Jsme mezinárodní tým a staráme se o informační a provozních technologie (IT/OT)

Jsme známí jako globální poskytovatel služeb podpory napříč všemi oblastmi automatizace, řízení kvality, a informačních technologií pro výrobu. Plně chápeme význam efektivní podpory pro automatizační systémy.

Proto na sebe můžeme přebrat zodpovědnost od úprav a vyhledávání chyb, po servisní smlouvy SLA o úrovni podpory v režimu 24/7. Disponujeme špičkovou technologii a týmem odborníků. O rychlost odezvy v případě poruchy se stará mezinárodní oddělení Service Desk, které se skládá z technicky proškolených profesionálů.

ATS-helps-a-Global-Retail-Company-Build-a-New-Manufacturing-Facility-icon

Úspešná realizace
ATS pomáhá společnosti Global Retail vybudovat novou továrnu
Čtěte dál →

ATS Implements MES Bottling Solution at Irish Distillers

Úspešná realizace
ATS zavedla výrobní informační systém MES u irského výrobce likérů
Čtěte dál →

Silný a zkušený partner pro výrobní technickou podporu

Nikdo nezná výrobní prostředí a jeho úskalí lépe než vy. Proto se nejdříve sejdeme a probereme vaše požadavky. Poté navrhneme řešení a typ podpory. Můžete to být smlouva o SLA na bázi měsíčního předplatného, nebo jednorázová platba za incident. Řešíte-li zrovna projekt a chybí vám posila do týmu, poskytneme vám na stanovenou dobu našeho inženýra a programátora, kteří ovládají systémy PLC a SCADA od různých výrobců.

Moderní infrastruktura a propracovaná metoda ITSM

Nabízíme komplexní služby technické podpory prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu.

State of the art infrastructure and ITSM
 Presence in 25+ countries enabling ‘follow the sun’ approach

Přítomnost ve více než 25 zemích

Postaráme se o poruchy na strojích a systémech, aby výroba běžela 24 hodin denně a 7 dní v týdnu.

Metoda správy služby

Postaráme se o poruchy na strojích a PLC.Navrhneme, co by se dalo zlepšit.

Managed services approach
 35+ years of deep domain knowledge in manufacturing

35 let zkušeností s různými výrobními procesy

Podpora systémů PLC, MES/MOM, SCADA, HMI, ERP, DCS, Batch, Safety. Rozumíme i robotice a pohonům.

Jsme ve spojení s vývojovými týmy u poskytovatelů softwaru.

Když se setkáme s poruchou, kterou neumíme opravit, kontaktujeme přímo vývojáře, který chybu opraví.

Access to software provider product development teams
 Preventative approach focuses on ‘avoiding incidents’

Zaměřujeme se na prvenci a tím předcházíme poruchám.

Řídíme se filozofií “Platí nás za stroje v chodu, ne za telefonáty na technickou podporu.”

Absolvujeme odborná školení u našich dodavatelů a parterských firem.

Podporujeme hardwarové a softwarové produkty od různých dodavatelů

Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Aveva, Honeywell a další.

siemens_logo
Rockwell_Automation_Logo
Ignition_logo
Microsoft_logo
AVEVA_Logo
Honeywell_Logo

Kontaktujte specialistu technické podpory

24/7 Service Level Agreements (SLA)

Servisní smlouvy (SLA)

  • Poskytneme vám na stanovenou dobu našeho inženýra se specializací na systémy PLC, SCADA nebo MES/MOM. systems)
  • Urgentní zásahy a opravy strojů, zařízení a IT systémů ve výrobě
  • Menší a významější změny řídícího softwaru PLC, SCADA a jiných IT systémů ve výrobě

Garantujeme dobu odezvy a opravy, děláme prevendivní údržbu (monitorování a kontrola) a zajišťujeme dohled nad službou..

Servisní smlouvy pro údržbu softwaru (SMA)

  • Přístup k aktuálním produktovým verzím a dokumentaci
  • V rámci pracovní směny poskytujeme podporu na všech úrovních podpory od servis desku až po 3. úroveň, kde jsou aplikační inženýři.
  • V rámci produktové mapy můžete hlasovat o připravovaných funkcích, ale i podat vlastní návrh, o kterém se pak bude hlasovat.
Software Maintenance Agreements (SMA)
On-site Support

Podpora na místě

  • Správní inženýři u vás v provozu
  • Pracujeme jako hlavní uživatel systému
  • Třídíme a filtrujeme poruchy systému
  • Spolupracujeme se všemi dodavateli IT
  • Asistence pro management dat
  • Testování systémů
  • Aktualizace od začátku procesu až do konce

Jak pracujeme, abychom se postarali o vaše IT/OT systémy

Service Desk 24/7

Service Desk 24/7

O rychlost odezvy v případě poruchy se stará mezinárodní oddělení Service Desk, které se skládá z technicky proškolených profesionálů.

1st Line Support

První úroveň podpory

Inženýři mluví několika jazyky a máme je v různých časových pásmech, takže o případnou výrobní poruchu se začnou starat během minuty od přijetí požadavku na opravu.

2nd Line Hardware and Application Support

Druhá úroveň – podpora aplikací a hardwaru

Zkušení inženýři v pohotovostním režimu 24/7, aby vám pomohli s řešením složitých poruch a podle potřeby vyjeli i k vám do provozu.

3rd Line Application Experts

Třetí úroveň – aplikační inženýři

Aplikační inženýři, kteří jsou součástí interních nebo externích vývojových týmů.

Zákazníci oceňuji naše znalosti a zkušenosti především proto, že …

play-sharp-fill

6 procesů podpory, aby vyhověli právě vaší situaci

100+
Zákazníci se smlouvou o SLA a SMA

Over 500
Inženýři po celém světě

Správa incidentů
Když se objeví porucha, kterou si sami neopravíte, nenecháme vás na holičkách. Postaráme se, aby se řídicí a provozní systémy obnovily a výroba se rozběhla v co nejkratším čase.

Správa poruch a problémů
Provádíme analýzu hlavních příčin, abychom zabránili opakování poruch a zajistili maximální dostupnost zařízení.

Správa změn
Dbáme na to, aby se změny aplikované ve výrobě, prováděly s naprosto minimálním postojem.

Asset Management
Poskutyjeme podrobné informace o všech položkách, které jsou součástí služby, a jejich propojení.

Preventivní údržba (TPM)
Abychom uměli rozpoznat problém a předešli poruchám, monitorujeme situaci. Fyzicky nebo pomocí automatizace.

Správa služby
Zlepšování služby zákazníkům je pro nás prioritou. Neobejde se to bez strukturovaných reportů a přehledů.

Kontaktujte nás

Pojďme se sejít a probrat, jaká by byla nejlepší podpora pro vaše provozní a IT systémy.

Úspěšné realizace

ATS Support Services 24/7 Success Stories

Úspešná realizace
Řešení pro řízení kvality od ATS pomáhá výrobci keramických jader a lopatek kompresorů optimalizovat výrobu

Optimalizovat současné kontrolní metody pomocí zkrácených kontrolních časů …
Čtěte dál →

ATS Support Services 24/7 Success Stories

Úspešná realizace
ATS pomáhá společnosti Global Retail vybudovat novou továrnu

Sestavení nové technologické linky pro výrobu pekařských produktů Zajištění…
Čtěte dál →

ATS_MES_MOM_Success_Story

Úspešná realizace
ATS Implements ATS zavedla výrobní informační systém MES u irského výrobce likérů

Automatické propojení se systémy SAP ERP a EWM Omezit používání…
Čtěte dál →

Úspešná realizace
ATS pomáhá společnosti Global Retail vybudovat novou továrnu

Sestavení nové technologické linky pro výrobu pekařských produktů Zajištění…
Čtěte dál →