Technická podpora 24/7

Home/Služby/Technická podpora 24/7
Technická podpora 24/72020-06-23T12:46:48+00:00

Jsme známí jako globální poskytovatel služeb podpory napříč všemi oblastmi automatizace, řízení kvality a informačních technologií pro výrobu.

Plně chápeme význam efektivní podpory pro automatizační systémy.

Proto na sebe můžeme přebrat zodpovědnost od úprav a vyhledávání chyb, po servisní smlouvy SLA o úrovni podpory v režimu 24/7. Disponujeme špičkovou technologii a týmem odborníků. O rychlost odezvy v případě poruchy se stará mezinárodní oddělení Service Desk, které se skládá z technicky proškolených profesionálů.

Servisní smlouva SLA umožňuje:

  • Přístup ke kvalifikovaným pracovníkům na přechodná období (programátory PLC, SCADA, IT odborníky pro výrobní informační systémy MES)
  • Urgentní zásahy a opravy strojů, zařízení a IT systémů ve výrobě
  • Drobné i větší změny software v PLC, SCADA a ostatních IT systémech ve výrobě

Zeptejte se na podmínky servisní smlouvy SLA.

Napište nám

Podporujeme hardwarové a softwarové produkty od různých dodavatelů

Jmenovitě od společností Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Mitsubishi, Microsoft, Wonderware, Honeywell a dalších.

Máme bohaté zkušenosti s různými systémy průmyslové automatizace, jako jsou PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Safety, Robotics a Drives.

Zajištění 99,9% dostupnosti vyžaduje efektivní a robustní modely podpory s jasnou komunikační strukturou. Proto nabízíme kombinaci služeb přesně přizpůsobenou požadavkům zákazníka.

Samozřejmostí je podpora v případě provozování aplikací pro Průmysl 4.0 a chytré továrny (ATS ADOS), které jsme vyvinuli, nebo SW licence pro výrobní informační systémy MES/MOM.

Technická podpora 24/7 a kreslené video

Podívejte se na video. Doufáme, že vás trochu pobaví a zároveň přiměje, abyste se na nás obrátili. Nahlédneme pak společně na vaše průmyslové systémy a strojní zařízení a navrhneme, co můžeme udělat pro podporu údržby a projektů ve vaší společnosti.

Co děláme?

Naše služby podpory v režimu 24/7 pokrývají veškeré řízení výroby, IT, výrobní informační systémy (MES/MOM) a rozhraní s podnikovými informačními systémy (ERP) a systémy řízení životního cyklu výrobku (PLM).

Nabízíme:

  • Servisní smlouvy (SLA)
  • Servisní smlouvy pro údržbu softwaru (SMA)
  • Služby zajišťující preventivní údržbu
  • Řízení služeb pro informační technologie
  • Průmyslový internet věcí (IIoT)

Jak to děláme?

IT specialisté, kteří pracují v oddělení Service Desk, přijímají požadavky zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zpracovávají požadavky odborného charakteru, které se týkají výrobních informační systémů MES, nebo softwarových produktů vyvíjených a nasazených ATS. Rychle reagují na incidenty a umí je rozčlenit dle typu požadavku, poruchy nebo problému.

Zajistíme správné fungování.

  • Jedno kontaktní místo pro příjem všech hlášení o poruchách, problémech, požadavků na změnu apod.
  • Přijaté požadavky o podporu jsou řešeny a uzavírány dle ITIL – mezinárodního standardu pro řízení IT služeb.
  • Žádný požadavek se neztratí. Požadavky o podporu jsou označeny identifikačním číslem, na které je možné se odkazovat po celou dobu řešení incidentu. Service Desk zajišťuje přidělování incidentů a kontroluje reakční dobu.
  • 24/7 Service Desk je dostupný v místním jazyce.
  • Místní telefonní číslo a specifická e-mailová adresa, na kterou se odesílají požadavky
  • Zásah na místě i vzdálená podpora
  • Tým výrobních inženýrů a programátorů s aktuálními znalostmi a zkušenostmi v různých oblastech průmyslu

Využíváme naši celosvětovou působnost, abychom poskytovali koncovou podporu po celém světě v řadě jazyků.

Výhody pro zákazníky

  • Transparentní náklady na podporu díky službám za pevnou cenu.

  • Zkrácení provozních prostojů.

  • Snížení počtu incidentů prostřednictvím trvalého zlepšování na základě analýzy incidentů.

  • Naším standardním cílem je NULOVÝ POČET incidentů

  • Využití našich zkušeností napříč širokým spektrem oborů

  • Místní a globální podpora

Stručná fakta

  • Více než 100 zákazníků pro službu SLA a SMA

  • Více než 500 inženýrů po celém světě

  • Místní podpora ve vašem jazyce

  • Praktická znalost ITIL, norem a metodologií

  • Více než 5 000 zaznamenaných a vyřešených incidentů v roce 2019

Úspěšné realizace

Řešení pro řízení kvality od ATS pomáhá výrobci keramických jader a lopatek kompresorů optimalizovat výrobu

Optimalizovat současné kontrolní metody pomocí zkrácených kontrolních časů …

ATS pomáhá společnosti Global Retail vybudovat novou továrnu

Sestavení nové technologické linky pro výrobu pekařských produktů Zajištění…

ATS zavedla výrobní informační systém MES u irského výrobce likérů

Automatické propojení se systémy SAP ERP a EWM Omezit používání vysokozdvižných vozíků ve…

ATS Supply, Delivery, Installation and Commissioning of Unified Remote Consoles at Singapore Shipping Port

Control automated yard cranes from control centre remotely Enable except…

Go to Top