Jsme mezinárodní tým a staráme se o informační a provozní technologie (IT/OT)
Jsme známí jako globální poskytovatel služeb podpory výrobních podniků napříč všemi oblastmi automatizace a IT. Podporujeme také systémy řízení kvality. Plně chápeme význam efektivní podpory pro automatizační systémy.
Proto na sebe můžeme přebrat zodpovědnost od úprav a vyhledávání chyb, po servisní smlouvy SLA o úrovni podpory v režimu 24/7. Disponujeme špičkovou technologii a týmem odborníků. O rychlost odezvy v případě poruchy se stará mezinárodní oddělení Service Desk, které se skládá z technicky proškolených profesionálů.
Silný a zkušený partner pro výrobní technickou podporu
Nikdo nezná výrobní prostředí a jeho úskalí lépe než vy. Proto se nejdříve sejdeme a probereme vaše požadavky. Poté navrhneme řešení a typ podpory. Můžete to být smlouva o SLA na bázi měsíčního předplatného, nebo jednorázová platba za incident. Řešíte-li zrovna projekt a chybí vám posila do týmu, poskytneme vám na stanovenou dobu našeho inženýra a programátora, kteří ovládají systémy PLC a SCADA od různých výrobců.
Moderní infrastruktura a propracovaná metoda ITSM
Nabízíme komplexní služby technické podpory prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu.
Přítomnost ve více než 25 zemích
Postaráme se o poruchy na strojích a systémech, aby výroba běžela 24 hodin denně a 7 dní v týdnu.
Metoda správy služby
Postaráme se o poruchy na strojích a PLC.Navrhneme, co by se dalo zlepšit.
35 let zkušeností s různými výrobními procesy
Podpora systémů PLC, MES/MOM, SCADA, HMI, ERP, DCS, Batch, Safety. Rozumíme i robotice a pohonům.
Jsme ve spojení s vývojovými týmy u poskytovatelů softwaru.
Když se setkáme s poruchou, kterou neumíme opravit, kontaktujeme přímo vývojáře, který chybu opraví.
Zaměřujeme se na prvenci a tím předcházíme poruchám.
Řídíme se filozofií “Platí nás za stroje v chodu, ne za telefonáty na technickou podporu.”
Absolvujeme odborná školení u našich dodavatelů a parterských firem.
Podporujeme hardwarové a softwarové produkty od různých dodavatelů
Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Aveva, Honeywell a další.
Servisní smlouvy (SLA)
- Poskytneme vám na stanovenou dobu našeho inženýra se specializací na systémy PLC, SCADA nebo MES/MOM. systems)
- Urgentní zásahy a opravy strojů, zařízení a IT systémů ve výrobě
- Menší a významější změny řídícího softwaru PLC, SCADA a jiných IT systémů ve výrobě
Garantujeme dobu odezvy a opravy, děláme prevendivní údržbu (monitorování a kontrola) a zajišťujeme dohled nad službou..
Servisní smlouvy pro údržbu softwaru (SMA)
- Přístup k aktuálním produktovým verzím a dokumentaci
- V rámci pracovní směny poskytujeme podporu na všech úrovních podpory od servis desku až po 3. úroveň, kde jsou aplikační inženýři.
- V rámci produktové mapy můžete hlasovat o připravovaných funkcích, ale i podat vlastní návrh, o kterém se pak bude hlasovat.
Podpora na místě
- Správní inženýři u vás v provozu
- Pracujeme jako hlavní uživatel systému
- Třídíme a filtrujeme poruchy systému
- Spolupracujeme se všemi dodavateli IT
- Asistence pro management dat
- Testování systémů
- Aktualizace od začátku procesu až do konce
Jak pracujeme, abychom se postarali o vaše IT/OT systémy
Service Desk 24/7
O rychlost odezvy v případě poruchy se stará mezinárodní oddělení Service Desk, které se skládá z technicky proškolených profesionálů.
První úroveň podpory
Inženýři mluví několika jazyky a máme je v různých časových pásmech, takže o případnou výrobní poruchu se začnou starat během minuty od přijetí požadavku na opravu.
Druhá úroveň – podpora aplikací a hardwaru
Zkušení inženýři v pohotovostním režimu 24/7, aby vám pomohli s řešením složitých poruch a podle potřeby vyjeli i k vám do provozu.
Třetí úroveň – aplikační inženýři
Aplikační inženýři, kteří jsou součástí interních nebo externích vývojových týmů.
Zákazníci oceňuji naše znalosti a zkušenosti především proto, že …
6 procesů podpory, aby vyhověli právě vaší situaci
100+
Zákazníků se smlouvou o SLA a SMA
500
Technicky proškolených profesionálů po celém světě
Správa incidentů
Když se objeví porucha, kterou si sami neopravíte, nenecháme vás na holičkách. Postaráme se, aby se řídicí a provozní systémy obnovily a výroba se rozběhla v co nejkratším čase.
Správa poruch a problémů
Provádíme analýzu hlavních příčin, abychom zabránili opakování poruch a zajistili maximální dostupnost zařízení.
Správa změn
Dbáme na to, aby se změny aplikované ve výrobě, prováděly s naprosto minimálním postojem.
Asset Management
Poskutyjeme podrobné informace o všech položkách, které jsou součástí služby, a jejich propojení.
Preventivní údržba (TPM)
Abychom uměli rozpoznat problém a předešli poruchám, monitorujeme situaci. Fyzicky nebo pomocí automatizace.
Správa služby
Zlepšování služby zákazníkům je pro nás prioritou. Neobejde se to bez strukturovaných reportů a přehledů.
Kontaktujte nás
Pojďme se sejít a probrat, jaká by byla nejlepší podpora pro vaše provozní a IT systémy.
Úspěšné realizace
