Technická podpora 24/7

Home/Služby/Technická podpora 24/7
Technická podpora 24/72020-02-11T12:55:59+00:00

Společnost ATS je předním globálním poskytovatelem služeb podpory napříč všemi oblastmi automatizace, řízení kvality a informačních technologií pro výrobu.

Plně chápeme význam efektivní podpory pro automatizační systémy.

Proto na sebe můžeme přebrat zodpovědnost od úprav a vyhledávání chyb, po smlouvy úrovně podpory v režimu 24/7. Disponujeme špičkovou technologii a týmem odborníků. O rychlost odezvy v případě poruchy se stará mezinárodní oddělení Service Desk, které se skládá z technicky proškolených profesionálů.

Zeptejte se na podmínky servisní smlouvy o SLA.

Napište nám
  • Víme, co svět výroby požaduje a co to znamená reagovat TEĎ!

  • Poskytujeme nepřetržitou globální i místní podporu.

  • Naše postupy podpory jsou v souladu s ITIL.

  • Cyklus zpětné vazby umožňující vylepšovat nasazené systémy a trvale prodlužovat dobu provozuschopnosti.

Zajištění 99,9% dostupnosti vyžaduje efektivní a robustní modely podpory s jasnou komunikační strukturou. Společnost ATS nabízí kombinaci služeb přesně přizpůsobenou požadavkům zákazníka.

Podporujeme hardwarové a softwarové produkty od různých dodavatelů, např. firem Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Wonderware, Honeywell a dalších. Máme bohaté zkušenosti s různými systémy průmyslové automatizace, jako jsou PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Safety, Robotics a Drives.

Samozřejmostí je podpora v případě provozování námi vyvinutých SW aplikací, jako je např. ATS ADOS (sada aplikací pro Průmysl 4.0 a chytré továrny) či SW licence pro výrobní informační systémy MES/MOM.

Stručná fakta

  • Více než 100 zákazníků pro službu SLA a SMA

  • Více než 500 inženýrů po celém světě

  • Místní podpora ve vašem jazyce

  • Praktická znalost ITIL, norem a metodologií

  • Více než 5 000 zaznamenaných a vyřešených incidentů v roce 2019

Co děláme?

Naše služby podpory v režimu 24/7 pokrývají veškeré řízení výroby, IT, výrobní informační systémy (MES/MOM) a rozhraní s podnikovými informačními systémy (ERP) a systémy řízení životního cyklu výrobku (PLM).

Nabízíme:

  • Servisní smlouvy (SLA)
  • Servisní smlouvy pro údržbu softwaru (SMA)
  • Služby zajišťující preventivní údržbu
  • Řízení služeb pro informační technologie
  • Průmyslový internet věcí (IIoT)

Jak to děláme?

IT specialisté, kteří pracují v oddělení Service Desk, přijímají požadavky zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zpracovávají požadavky odborného charakteru, které se týkají výrobních informační systémů MES, nebo softwarových produktů vyvíjených a nasazených ATS. Rychle reagují na incidenty a umí je rozčlenit dle typu požadavku, poruchy nebo problému.

Zajistíme správné fungování.

  • Jedno kontaktní místo pro příjem všech hlášení o poruchách, problémech, požadavků na změnu apod.
  • Přijaté požadavky o podporu jsou řešeny a uzavírány dle ITIL – mezinárodního standardu pro řízení IT služeb.
  • Žádný požadavek se neztratí. Požadavky o podporu jsou označeny identifikačním číslem, na které je možné se odkazovat po celou dobu řešení incidentu. Service Desk zajišťuje přidělování incidentů a kontroluje reakční dobu.
  • 24/7 Service Desk je dostupný v místním jazyce.
  • Místní telefonní číslo a specifická e-mailová adresa, na kterou se odesílají požadavky
  • Zásah na místě i vzdálená podpora
  • Tým výrobních inženýrů a programátorů s aktuálními znalostmi a zkušenostmi v různých oblastech průmyslu

Využíváme naši celosvětovou působnost, abychom poskytovali koncovou podporu po celém světě v řadě jazyků.

Výhody pro zákazníky

  • Transparentní náklady na podporu díky službám za pevnou cenu.

  • Zkrácení provozních prostojů.

  • Snížení počtu incidentů prostřednictvím trvalého zlepšování na základě analýzy incidentů.

  • Naším standardním cílem je NULOVÝ POČET incidentů

  • Využití našich zkušeností napříč širokým spektrem oborů

  • Místní a globální podpora

Video ATS Technická podpora 24/7

Neplánované výpadky a poruchy. Je vám to povědomé?

Podívejte se na video a pak nás kontaktujte a zjistěte, co můžeme pro vaše technické systémy a strojní zařízení udělat.

Úspěšné realizace

Řešení pro řízení kvality od ATS pomáhá výrobci keramických jader a lopatek kompresorů optimalizovat výrobu

Optimalizovat současné kontrolní metody pomocí zkrácených kontrolních časů …

ATS pomáhá společnosti Global Retail vybudovat novou továrnu

Sestavení nové technologické linky pro výrobu pekařských produktů Zajištění…

ATS zavedla výrobní informační systém MES u irského výrobce likérů

Automatické propojení se systémy SAP ERP a EWM Omezit používání vysokozdvižných vozíků ve…

ATS Supply, Delivery, Installation and Commissioning of Unified Remote Consoles at Singapore Shipping Port

Control automated yard cranes from control centre remotely Enable except…