Technická podpora 24/7

//Technická podpora 24/7
Technická podpora 24/72019-09-05T08:13:52+00:00

Společnost ATS je předním globálním poskytovatelem služeb podpory napříč všemi oblastmi automatizace, řízení kvality a informačních technologií pro výrobu.

Plně chápeme význam efektivní podpory pro automatizační systémy.

Proto na sebe můžeme přebrat zodpovědnost od úprav a vyhledávání chyb, po smlouvy úrovně podpory v režimu 24/7. Disponujeme špičkovou technologii a týmem odborníků. O rychlost odezvy v případě poruchy se stará mezinárodní oddělení Service Desk, které se skládá z technicky proškolených profesionálů.

  • Víme, co svět výroby požaduje a co to znamená reagovat TEĎ!

  • Poskytujeme nepřetržitou globální i místní podporu.

  • Naše postupy podpory jsou v souladu s ITIL.

  • Cyklus zpětné vazby umožňující vylepšovat nasazené systémy a trvale prodlužovat dobu provozuschopnosti.

Zajištění 99,9% dostupnosti vyžaduje efektivní a robustní modely podpory s jasnou komunikační strukturou. Společnost ATS nabízí kombinaci služeb přesně přizpůsobenou požadavkům zákazníka.

Podporujeme hardwarové a softwarové produkty od různých dodavatelů, např. firem Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Wonderware, Honeywell a dalších. Máme bohaté zkušenosti s různými systémy průmyslové automatizace, jako jsou PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Safety, Robotics a Drives.

Samozřejmostí je podpora v případě provozování námi vyvinutých SW aplikací, jako je např. ATS ADOS (sada aplikací pro Průmysl 4.0 a chytré továrny) či SW licence pro výrobní informační systémy MES/MOM.

Stručná fakta

  • Více než 100 zákazníků pro službu SLA a SMA

  • Více než 500 inženýrů po celém světě

  • Místní podpora ve vašem jazyce

  • Praktická znalost ITIL, norem a metodologií

  • Více než 5 000 zaznamenaných a vyřešených incidentů v roce 2017

Kontaktovat odborníka

Co děláme?

Naše služby podpory v režimu 24/7 pokrývají veškeré řízení výroby, IT, výrobní informační systémy (MES/MOM) a rozhraní s podnikovými informačními systémy (ERP) a systémy řízení životního cyklu výrobku (PLM).

Nabízíme:

  • Servisní smlouvy (SLA)
  • Servisní smlouvy pro údržbu softwaru (SMA)
  • Služby zajišťující preventivní údržbu
  • Řízení služeb pro informační technologie
  • Průmyslový internet věcí (IIoT)

Jak to děláme?

IT specialisté, kteří pracují v oddělení Service Desk, přijímají požadavky zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zpracovávají požadavky odborného charakteru, které se týkají výrobních informační systémů MES, nebo softwarových produktů vyvíjených a nasazených ATS. Rychle reagují na incidenty a umí je rozčlenit dle typu požadavku, poruchy nebo problému.

Zajistíme správné fungování.

  • Jedno kontaktní místo pro příjem všech hlášení o poruchách, problémech, požadavků na změnu apod.
  • Přijaté požadavky o podporu jsou řešeny a uzavírány dle ITIL – mezinárodního standardu pro řízení IT služeb.
  • Žádný požadavek se neztratí. Požadavky o podporu jsou označeny identifikačním číslem, na které je možné se odkazovat po celou dobu řešení incidentu. Service Desk zajišťuje přidělování incidentů a kontroluje reakční dobu.
  • 24/7 Service Desk je dostupný v místním jazyce.
  • Místní telefonní číslo a specifická e-mailová adresa, na kterou se odesílají požadavky
  • Zásah na místě i vzdálená podpora
  • Tým výrobních inženýrů a programátorů s aktuálními znalostmi a zkušenostmi v různých oblastech průmyslu

Využíváme naši celosvětovou působnost, abychom poskytovali koncovou podporu po celém světě v řadě jazyků.

Výhody pro zákazníky

  • Transparentní náklady na podporu díky službám za pevnou cenu.

  • Zkrácení provozních prostojů.

  • Snížení počtu incidentů prostřednictvím trvalého zlepšování na základě analýzy incidentů.

  • Naším standardním cílem je NULOVÝ POČET incidentů

  • Využití našich zkušeností napříč širokým spektrem oborů

  • Místní a globální podpora

Video ATS Technická podpora 24/7

Neplánované výpadky a poruchy. Je vám to povědomé?

Podívejte se na video a pak nás kontaktujte a zjistěte, co můžeme pro vaše technické systémy a strojní zařízení udělat.

Úspěšné realizace

Řešení pro řízení kvality od ATS pomáhá výrobci keramických jader a lopatek kompresorů optimalizovat výrobu

Optimalizovat současné kontrolní metody pomocí zkrácených kontrolních časů …

ATS pomáhá společnosti Global Retail vybudovat novou továrnu

Sestavení nové technologické linky pro výrobu pekařských produktů Zajištění…

ATS zavedla výrobní informační systém MES u irského výrobce likérů

Automatické propojení se systémy SAP ERP a EWM Omezit používání vysokozdvižných vozíků ve…

ATS Supply, Delivery, Installation and Commissioning of Unified Remote Consoles at Singapore Shipping Port

Control automated yard cranes from control centre remotely Enable except…

Upcoming Events

V tuto chvíli nejsou k dispozici žádné nadcházející akce.

This Is A Custom Widget

This Sliding Bar can be switched on or off in theme options, and can take any widget you throw at it or even fill it with your custom HTML Code. Its perfect for grabbing the attention of your viewers. Choose between 1, 2, 3 or 4 columns, set the background color, widget divider color, activate transparency, a top border or fully disable it on desktop and mobile.