ATS es un proveedor global líder de servicios de soporte en todas las áreas de automatización, gestión de calidad y TI de fabricación. ATS realmente entiende los requisitos de disponibilidad de los componentes de TI críticos para la producción. Estamos aquí para ayudar a garantizarle que sus instalaciones funcionen las 24 horas al día, los 7 días de la semana. A medida que sus soluciones y sistemas de TI de fabricación se integran cada vez más, la dependencia aumenta. Esto requiere un proveedor de soporte que entienda lo que se requiere para asegurar una interrupción mínima en su producción.
¡Sabemos lo que exige el mundo de la fabricación y lo que significa reaccionar AHORA!
Brindamos soporte global y local las 24 horas
Nuestros procedimientos de soporte cumplen las normas de ITIL
Circuito de retroalimentación para mejorar los sistemas implementados para la mejora continua del tiempo de actividad
La filosofía de soporte de ATS es «Nos pagan para no tener tiempos de inactividad, no sólo por atender llamadas de soporte»
Hechos rápidos
Más de 100 clientes de SMA/SLA
Más de 500 ingenieros disponibles en todo el mundo
Soporte local en su idioma
Conocimiento práctico de ITIL, estándares y metodologías
- Más de 9500 incidentes registrados y resueltos durante 2020
Garantizar una disponibilidad del 99.9 % requiere modelos de soporte efectivos y robustos con estructuras de comunicación claras. ATS ofrece una combinación de servicios adaptados para cumplir con los requisitos exactos del cliente.
El perfil de nuestra plataforma de software de ATS independiente es clave para dar soporte a productos de hardware y de software de diversos proveedores como Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Wonderware, Honeywell y otros. Tenemos una amplia experiencia en diversos sistemas de automatización industrial como PLC, DCS, HMI, SCADA, por lotes, de seguridad, de robótica y de transmisiones.
¿Qué es lo que hacemos?
Nuestros servicios de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana cubren todos los controles de producción, TI, Sistemas de Ejecución de Manufactura (MES, por sus siglas en inglés) / Gestión de Operaciones de Manufactura (MOM, por sus siglas en inglés) e interfaces con los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) y Gestión del Ciclo de Vida del Producto (PLM, por sus siglas en inglés).
Ofrecemos:
- Acuerdos de nivel de servicio
- Acuerdos de mantenimiento de software
- Acuerdos adaptados para cada cliente
- Servicios de mantenimiento preventivo
- Gestión de servicios de tecnología de la información
- Internet industrial de las cosas (IIoT)
¿Cómo lo hacemos?
Ofrecemos diferentes niveles de servicio con diferentes tiempos de reacción en diferentes zonas horarias, trabajando tanto con una conexión remota como en la planta. Esto asegura que los cambios sean firmes y seguros. Nuestro flujo de trabajo incluye monitoreo constante del sistema y mantenimiento predictivo.
Nos aseguramos de que las cosas no salgan mal.
- Soporte del departamento de servicio global las 24 horas, los 7 días de la semana
- Soporte de equipos de ingeniería a distancia y en el sitio
- Expertos en la materia
- Métodos de entrega probados en todos los procesos de ITIL
Aprovechamos nuestra presencia en todo el mundo para proporcionar asistencia completa globalmente en múltiples idiomas.
Beneficios para el cliente
Transparencia en los costos del soporte a través de servicios con precios establecidos.
Reducción del tiempo de inactividad en el funcionamiento
Reducción de incidentes a través de la mejora continua basada en el análisis de incidentes
Nuestra norma objetivo es de CERO incidentes
Aproveche nuestra experiencia en una amplia gama de industrias
Soporte local y global
Video de Servicios de Soporte de ATS
Desaceleraciones, interrupciones y paros no planeados. ¿Le resultan familiares estos problemas?
En este video le explicamos cómo los Servicios de Soporte de ATS pueden ayudarle a resolver problemas rápidamente y llevar a cabo un análisis de causa raíz para mejorar la solidez de su sistema.
Mírelo y háganos saber en qué podemos ayudarle.
ATS Soporte Técnico 24/7 Casos de Éxito
