Somos un Equipo Internacional de Especialistas Preparados para dar Soporte IT /OT en Empresas Manufactureras

Como proveedor global de servicios de soporte de Procesos de fabricación 24/7 en todas las áreas de automatización e IT, gestión de la calidad y tecnología de la información de fabricación, comprendemos perfectamente el valor de un soporte eficaz para los sistemas de automatización y las máquinas OT integradas en el entorno de producción, garantizando la máxima fiabilidad y tiempo de funcionamiento.

Por eso podemos responsabilizarnos de todo, desde la resolución de problemas hasta los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) 24/7. Nuestros profesionales con formación técnica trabajarán junto a usted in situ, o de forma remota, proporcionando asesoramiento y soporte cuando y donde lo necesite.

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Un Partner de Confianza para el Soporte de Procesos de Fabricación

Trabajamos estrechamente con nuestros clientes para diseñar una solución que se adapte a sus necesidades con precios flexibles que le permitan decidir si paga mensualmente o por ticket de soporte. Y si solo necesita que cubramos algunas carencias, nuestro equipo se integrará sin problemas en su entorno de servicios de soporte IT de fabricación.

Infraestructura de Vanguardia e ITSM

Ofrecemos servicios integrales de soporte industrial, vía telefónica, chat y email.

State of the art infrastructure and ITSM
 Presence in 25+ countries enabling ‘follow the sun’ approach

Presencia en más de 25 países en todo el mundo

Listos para ayudar a garantizar que sus instalaciones funcionen 24 horas al día, 7 días a la semana.

Servicios gestionados

Permítanos reducir sus costes manteniendo sus sistemas por usted y recomendando mejoras cuando sea necesario.

Managed services approach
 35+ years of deep domain knowledge in manufacturing

Más de 35 años de profundos conocimientos en el ámbito de la fabricación

Soporte para ERP, MES/MOM, PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Safety, Robotics y Drives.

Acceso a los equipos de desarrollo de productos de los proveedores de software

Si hay un problema que ni siquiera nosotros podemos resolver, tenemos línea directa con los equipos de desarrollo que sí pueden hacerlo.

Access to software provider product development teams
 Preventative approach focuses on ‘avoiding incidents’

El enfoque preventivo se centra en ‘evitar incidentes’

La filosofía de soporte de ATS es «Cobramos por el tiempo de actividad, no por las llamadas de soporte».

Formación y Experiencia a través de Proveedores y Especializaciones

Damos soporte a productos hardware y software de diversos proveedores como

Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Aveva, Honeywell entre otros.

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Póngase en contacto con un especialista en Soporte

24/7 Service Level Agreements (SLA)

Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) 24/7

  • Acceso a ingenieros especializados durante periodos acordados (por ejemplo, programadores PLC, SCADA, expertos IT de sistemas MES/MOM )
  • Intervenciones y reparaciones urgentes de máquinas, equipos y sistemas IT en producción
  • Actualizaciones de software en PLC, SCADA y otros sistemas IT en producción

Garantizamos respuesta a las incidencias y su solución, proporcionamos un mantenimiento preventivo total (Monitorización y Comprobación) y una gobernanza del servicio..

Contratos de mantenimiento de software (SMA)

  • Acceso a las últimas versiones de productos y documentación
  • Soporte de producto en horario comercial a todos los niveles, desde el servicio de atención al cliente hasta los expertos en aplicaciones de tercera línea.
  • Involucración en la hoja de ruta (roadmap) del producto donde puedes votar por las próximas características e incluso hacer tus propias peticiones para que sean votadas.
Software Maintenance Agreements (SMA)
On-site Support

Soporte in situ
(Smart Hands)

  • Ingenieros especializados
  • Trabajar como superusuario de sistemas
  • Clasificación y filtrado de problemas del sistema
  • Trabajar con todos los proveedores IT para avanzar en los problemas
  • Ayudar en la gestión de datos
  • Pruebas de sistemas
  • Actualizaciones totalmente gestionadas

Cómo trabajamos para cuidar sus sistemas IT/OT

Service Desk 24/7

Servicio de atención al cliente 24/7

Un único punto de contacto para los clientes. Nuestro servicio de atención al cliente multilingüe garantiza el registro, la asignación y la resolución de todos los problemas/solicitudes.

1st Line Support

Soporte de 1ª línea

Los ingenieros multilingües que trabajan siguiendo el modelo ‘follow the sun’ empiezan a resolver los problemas críticos de producción en cuestión de minutos.

2nd Line Hardware and Application Support

Soporte de Hardware y Aplicaciones de 2ª línea

Ingenieros senior disponibles 24/7 para ayudar a resolver problemas complejos y acudir a las instalaciones de los clientes cuando sea necesario.

3rd Line Application Experts

Expertos en Aplicaciones de 3ª Línea

Expertos en aplicaciones que trabajan como parte de equipos de desarrollo internos o externos.

Nuestros clientes valoran nuestros conocimientos y experiencia. He aquí por qué…

6 Procesos de Soporte que se Adaptan a Su Situación

100+
Clientes SMA/SLA

Over 500
ingenieros de todo el mundo

Gestión de Incidencias
Cuando se produzcan problemas y no pueda solucionarlos usted mismo, no le dejaremos de lado. Nos aseguramos de que el servicio IT/OT se restablezca y la producción funcione en el menor tiempo posible.

Gestión de Problemas
Llevamos a cabo un análisis de la causa raíz para evitar que los problemas se repitan y garantizar la máxima funcionalidad.

Gestión del Cambio
Nos aseguramos de que los cambios en el entorno de producción se evalúen y desplieguen con un impacto absolutamente mínimo.

Gestión de Activos
Proporcionamos información detallada sobre todos los componentes en el ámbito del servicio y cómo están vinculados.

Mantenimiento preventivo total
Llevamos a cabo una monitorización física y automatizada de todos los sistemas para detectar y prevenir problemas.

Servicios Gestionados
Proporcionamos informes y revisiones estructuradas para garantizar la mejora continua del servicio.

Póngase en contacto

Hablemos de sus sistemas IT y OT de fabricación y veamos cómo podemos ayudarle.

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