ATS Support Services 24/7

//ATS Support Services 24/7
ATS Support Services 24/72019-07-24T09:26:01+00:00

ATS ist ein weltweit führender Anbieter von Support-Services in allen Bereichen der Automatisierung, des Qualitätsmanagements und der IT in der Produktion. Dabei sind uns die Anforderungen an die Verfügbarkeit von produktionskritischen IT-Komponenten genau bekannt. Wir sorgen dafür, dass Ihre Anlagen rund um die Uhr in Betrieb sind und bleiben. Mit der zunehmenden Integration von Produktions-IT-Lösungen und -Systemen steigt auch die Abhängigkeit. Sie benötigen daher einen Support-Partner, der Ihre Anforderungen versteht und sicherstellt, dass Ihre Ausfallzeiten so gering wie möglich sind.

  • Wir kennen die Anforderungen des Produktionssektors genau und wissen wie wichtig es ist, SOFORT zu reagieren!

  • Sie erhalten bei uns rund um die Uhr globalen und lokalen Support

  • Unsere Support-Verfahren sind an den ITIL-Standards ausgerichtet

  • Sie profitieren von unserer Feedbackschleife, durch die wir Ihre eingesetzten Systeme optimieren, um eine kontinuierlichen Verbesserung der Betriebszeit zu erreichen

  • Die Support-Philosophie von ATS lautet: „Sie beauftragen uns dafür, dass keine Ausfallzeiten entstehen, unabhängig von der Anzahl der Support-Anrufe

Fakten auf einen Blick

  • 100+ Kunden mit Software-Wartungsverträgen bzw. SLAs

  • Über 500 Ingenieure & Techniker stehen weltweit zur Verfügung

  • Support vor Ort in Ihrer Sprache

  • Praktische Kenntnisse von ITIL, Standards und Methoden

  • 5000+ protokollierte und gelöste Vorfälle im Jahr 2017

Um eine Verfügbarkeit von 99,9% zu gewährleisten, bedarf es effektiver und robuster Support-Modelle mit klaren Kommunikationsstrukturen. ATS bietet ein Paket an Services, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Die Plattformunabhängigkeit unserer ATS-Software gestattet uns, die verschiedensten Hardware- und Software-Produkte diverser Hersteller zu unterstützen, z.B. Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Wonderware, Honeywell und andere. Wir verfügen über weitreichende Erfahrung mit verschiedenen industriellen Automatisierungssystemen wie SPS, PLS, HMI, SCADA, Batch, Safety, Robotics und Drives.

Was bieten wir?

Unsere rund um die Uhr verfügbaren Support-Services umfassen alle Fertigungssteuerungen, IT, Manufacturing Execution Systems (MES) bzw. Manufacturing Operations Management (MOM) und Schnittstellen zu Enterprise Resource Planning- (ERP) und Produktlebenszyklusmanagement-Systemen (PLM).

Wir bieten:

  • Service Level Agreements (SLAs)
  • Software-Wartungsverträge
  • Auf den Kunden zugeschnittene Vereinbarungen
  • Vorbeugende Wartung
  • Informationstechnologie-Servicemanagement (ITSM)
  • Industrielles Internet der Dinge (IIoT)

Wie gehen wir vor?

Wir bieten verschiedene Service Levels mit unterschiedlichen Reaktionszeiten über verschiedene Zeitzonen hinweg, sowohl über eine Remote-Verbindung als auch vor Ort. Dadurch wird gewährleistet, dass Änderungen sicher und geschützt vonstattengehen. Unser Arbeitsablauf umfasst eine ständige Systemüberwachung und prädiktive Instandhaltung.

Wir sorgen dafür, dass nichts schiefläuft.

  • Globaler Service-Desk-Support – rund um die Uhr
  • Vor Ort oder per Remote-Verbindung verfügbare Technikerteams
  • Fachexperten
  • Bewährte Liefermethoden über alle ITIL-Prozesse hinweg

Wir nutzen unsere weltweite Präsenz, um in der ganzen Welt einen durchgängigen Support in vielen Sprachen anzubieten.

Vorteile für Kunden

  • Kostentransparenz durch Festpreisleistungen

  • Weniger Ausfallzeiten

  • Weniger Vorfälle durch eine kontinuierliche Verbesserung basierend auf Vorfallanalysen

  • Unser Ziel: NULL Vorfälle

  • Umfangreiche Erfahrung in einer Vielzahl von Branchen

  • Lokaler und globaler Support

Video: Die ATS-Support-Services

Verzögerungen, Störungen, Stillstände – kennen Sie das?

In unserem Video erklären wir, wie sich die Techniker der ATS-Support-Services für Sie einsetzen, um Probleme schnell zu beheben und den Ursachen auf den Grund zu gehen, um Ihre Systemstabilität langfristig zu verbessern.

Anschauen lohnt sich. Vielleicht kann ATS auch Ihnen helfen. Kontaktieren Sie uns gern im Anschluss.

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