Als internationales Expertenteam sind wir Ihr Ansprechpartner im Bereich Manufacturing IT & OT.

ATS ist globaler Anbieter von 24/7-Supportleistungen in allen Bereichen der Automatisierung und IT, des Qualitätsmanagements und der Informationstechnologie. Wir verstehen den Wert einer effektiven Unterstützung für Automatisierungssysteme und eingebettete OT-Maschinen in der Produktionsumgebung, um eine maximale Zuverlässigkeit und Betriebszeit zu gewährleisten.

Von der Fehlerbehebung bis hin zu 24/7-Support-Level-SLA´s sind wir für Sie da. Unsere technisch geschulten Fachleute arbeiten mit Ihnen vor Ort oder remote zusammen und bieten Beratung und Unterstützung – wann und wo immer Sie sie benötigen.

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Ein vertrauenswürdiger Partner für Manufacturing Support Services

Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um eine Lösung zu entwickeln, die ihren Anforderungen entspricht. Mit unserer flexiblen Preisgestaltung entscheiden Sie, ob Sie pro Monat oder pro Support-Ticket zahlen. Zudem können Sie uns auch für kurzfristige Kapazitätsengpässe in Ihrem Team anfragen. Unser Team wird sich nahtlos in Ihre bestehende IT-Support-Servicelandschaft für die Fertigung integrieren.

Modernste Infrastruktur und IT Service Management (ITSM).

Wir bieten umfassenden industriellen Support per Telefon, Chat und E-Mail.

State of the art infrastructure and ITSM
 Presence in 25+ countries enabling ‘follow the sun’ approach

Service rund um die Uhr durch unsere Präsenz in 25+ Ländern.

Wir stellen sicher, dass Ihre Anlagen 24/7 in Betrieb sind.

Managed Services

Lassen Sie uns Ihre Kosten senken, indem wir Ihre Systeme für Sie warten und bei Bedarf Verbesserungen vorschlagen.

Managed services approach
 35+ years of deep domain knowledge in manufacturing

35+ Jahre fundiertes Fachwissen in der Fertigung.

Unterstützung für ERP, MES/MOM, SPS, DCS, HMI, SCADA, Batch, Sicherheit, Robotik und Antriebe.

Zugang zu den Produkt-Entwicklungsteams von Softwareanbietern.

Komplexe Probleme lösen wir mit direktem Draht zu den Entwicklerteams.

Access to software provider product development teams
 Preventative approach focuses on ‘avoiding incidents’

Präventiver Ansatz konzentriert sich auf die „Vermeidung von Störungen oder Ereignissen“.

Unsere Support-Philosophie lautet: „Wir arbeiten für Ihre Betriebszeit und nicht für Ihre Support-Anrufe.“.

Training und Erfahrung über Anbieter und Spezialisierungen hinweg.

Wir unterstützen Hard- und Softwareprodukte von verschiedenen Anbietern wie

Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Aveva, Honeywell und anderen.

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Wenden Sie sich an einen Manufacturing Support-Service-Spezialisten.

24/7 Service Level Agreements (SLA)

24/7 Service Level Agreements (SLA)

  • Zugang zu erfahrenen Ingenieuren für vereinbarte Zeiträume (z.B. SPS- und SCADA-Programmierer, IT-Experten für MES/MOM -Systeme)
  • Dringende Einsätze für Reparaturen von Maschinen, Anlagen und IT-Systemen in der Produktion.
  • Kleinere und größere Softwareänderungen an SPS-, SCADA- und anderen IT-Systemen in der Produktion.

Wir garantieren eine Reaktion und die Behebung, von Störungen oder Ereignissen, bieten vollständige vorbeugende Wartung (Überwachung und Prüfung) und stellen eine Verwaltung ihrer Dienstebereit.

Software-Wartungsverträge (SMA)

  • Zugriff auf die neuesten Produktversionen und Dokumentationen.
  • Produktsupport während der Geschäftszeiten vom Service Desk bis hin zum 3rd-Line-Anwendungsexperten.
  • Wirken Sie an der Produkt-Roadmap mit. Stimmen Sie für kommende Features ab und bringen Sie sogar Ihre eigenen Wünsche zur Abstimmung ein.
Software Maintenance Agreements (SMA)
On-site Support

On-site Support
(Smart Hands)

  • Engagierte Ingenieure vor Ort.
  • Arbeiten Sie als System-Superuser.
  • Bewerten und Filtern von Systemproblemen.
  • Zusammenarbeit mit allen IT-Lieferanten für wesentliche Fortschritte.
  • Unterstützung beim Datenmanagement.
  • Systemtests.
  • Vollständig gemanagte Upgrades.

Wie wir uns um Ihre IT/OT-Systeme kümmern

Service Desk 24/7

Kundenservice 24/7 | IT Service Desk

Eine einzige Anlaufstelle für Kunden. Unser mehrsprachiger, interner Kundenservice sorgt dafür, dass alle Probleme und Anfragen erfasst, zugewiesen und gelöst werden.

1st Line Support

1st-Line-Support

Mehrsprachige Ingenieure, die im Rahmen unseres weltweiten „Rund-um-die-Uhr“ Services aktiv sind, beginnen innerhalb von Minuten mit der Lösung produktionskritischer Probleme.

2nd Line Hardware and Application Support

2nd-Line-Hardware- und Anwendungssupport

Erfahrene Ingenieure stehen rund um die Uhr bereit, um bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen und bei Bedarf Kunden vor Ort zu betreuuen.

3rd Line Application Experts

3rd-Line-Anwendungsexperten

Anwendungsexperten, die im Rahmen interner oder externer Entwicklungsteams arbeiten.

Unsere Kunden schätzen unser Wissen und unsere Erfahrung aus folgenden Gründen:

6 Support-Verfahren passend zu Ihrer Situation

100+
SMA/SLA-Kunden

Über 500
Ingenieure weltweit

Störungsmanagement | Incidentmanagement
Wir kümmern uns um die Störungen und Ereignisse, die Sie selbst nicht beheben oder bearbeiten können. Mit unserem Support wird der IT-/OT-Service in kürzester Zeit wiederhergestellt und die Produktion läuft.

Problem Management
Reaktiv als auch proaktiv führen wir Ursachenanalysen durch, um ein erneutes Auftreten von Problemen zu verhindern und eine maximale Verfügbarkeit sicherzustellen.

Change Management
Wir stellen sicher, dass Änderungen an der Produktionsumgebung mit absolut minimalen Auswirkungen bemessen und bereitgestellt werden.

Asset Management
Wir informieren Sie ausführlich über alle im Leistungsumfang enthaltenen Komponenten und deren Zusammenhänge.

Gesamtheitliche präventative Wartung | Preventative Maintenance
Wir führen eine physische und automatisierte Überwachung aller Systeme durch, um Probleme zu erkennen und zu verhindern.

Managed Services
Mit unseren strukturierten Berichten und Überprüfungen gewährleitsten wir eine kontinuierliche
Verbesserung der Dienstleistungen.

Kontaktieren Sie uns

In einem gemeinsamenn Gespräch über Ihre Manufacturing OT- und IT-Systeme finden wir heraus, wie wir Sie bestmöglich unterstützen können.

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