Nous sommes une équipe internationale de spécialistes prêts à soutenir les technologies de l’IT et l’OT

En tant que fournisseur mondial de services d’assistance à la fabrication 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans tous les domaines de l’automatisation, de la gestion de la qualité et de l’informatique de fabrication, nous comprenons parfaitement l’importance d’une assistance efficace pour les systèmes d’automatisation et les machines OT intégrées dans l’environnement de production, afin de garantir une fiabilité et une disponibilité maximales.

C’est pourquoi nous pouvons assumer la responsabilité de tout, du dépannage aux accords de niveau de service (ANS) de l’assistance 24/7. Nos professionnels techniquement formés travailleront à vos côtés, sur site ou à distance, et vous fourniront conseils et assistance à tout moment et en tout lieu.

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ATS Implements MES Bottling Solution at Irish Distillers

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Un partenaire de confiance pour les services de support à la fabrication

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour concevoir une solution adaptée à leurs besoins, avec une tarification flexible qui vous permet de décider de payer au mois ou au ticket d’assistance. Et si vous avez simplement besoin de nous pour combler certaines lacunes, notre équipe s’intégrera parfaitement dans votre paysage de services de support informatique pour l’industrie.

Infrastructure et ITSM de pointe

Nous proposons des services d’assistance industrielle complets, par téléphone, par chat et par courrier électronique.

State of the art infrastructure and ITSM
 Presence in 25+ countries enabling ‘follow the sun’ approach

Présence dans plus de 25 pays permettant une approche « follow the sun »

Prêt à vous aider à assurer le fonctionnement de vos installations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

L’approche des services gérés

Laissez-nous réduire vos coûts en assurant la maintenance de vos systèmes et en recommandant des améliorations si nécessaire.

Managed services approach
 35+ years of deep domain knowledge in manufacturing

Plus de 35 ans de connaissances approfondies dans le domaine de la fabrication

Support pour ERP, MES/MOM, PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Safety, Robotics et Drives.

Accès aux équipes de développement des fournisseurs de logiciels

S’il y a un problème que même nous ne pouvons pas résoudre, nous avons une ligne directe avec les équipes de développement qui peuvent le résoudre.

Access to software provider product development teams
 Preventative approach focuses on ‘avoiding incidents’

L’approche préventive vise à « éviter les incidents »

La philosophie d’ATS en matière d’assistance est la suivante : « Nous sommes payés pour le temps de fonctionnement, pas pour les appels d’assistance ».

Formation et expérience à travers les fournisseurs et les spécialisations

Nous prenons en charge les produits matériels et logiciels de divers fournisseurs tels que

Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Aveva, Honeywell , etc.

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Contactez un spécialiste des services de support à la fabrication

24/7 Service Level Agreements (SLA)

Contrat de niveau de service 24/7 (SLA)

  • Accès à des ingénieurs expérimentés pour des périodes convenues (par exemple, programmeurs PLC, SCADA, experts en informatique pour les systèmes MES/MOM )
  • Interventions et réparations urgentes de machines, d’équipements et de systèmes informatiques en production
  • Modifications mineures et majeures du logiciel dans les systèmes PLC, SCADA et autres systèmes informatiques en production

Nous garantissons une réponse et une réparationen cas d’incident, fournissons une maintenance préventive totale (Monitor and Check) et assurons la gouvernance du service..

Contrat de maintenance de logiciels (SMA)

  • Accès aux dernières versions des produits et à la documentation
  • Assistance produit aux heures ouvrables à tous les niveaux, du service d’assistance aux experts en applications de troisième ligne.
  • Participation à la feuille de route du produit, où vous pouvez voter pour les fonctionnalités à venir et même faire vos propres demandes pour qu’elles soient votées.
Software Maintenance Agreements (SMA)
On-site Support

Assistance sur site
(Smart Hands)

  • Ingénieurs dédiés sur site
  • Travailler en tant que super utilisateur de systèmes
  • Triage et filtrage des problèmes du système
  • Travailler avec tous les fournisseurs informatiques pour résoudre les problèmes
  • Aider à la gestion des données
  • Tests des systèmes
  • Mises à niveau entièrement gérées

Comment nous travaillons pour prendre soin de vos systèmes IT/OT

Service Desk 24/7

Service d’assistance 24/7

Point de contact unique pour les clients. Notre service d’assistance interne multilingue veille à ce que tous les problèmes/demandes soient enregistrés, attribués et résolus.

1st Line Support

Support de 1ère ligne

Des ingénieurs multilingues travaillant dans le cadre d’un modèle « follow the sun » commencent à résoudre les problèmes critiques de production en quelques minutes.

2nd Line Hardware and Application Support

Support matériel et applicatif de 2ème ligne

Des ingénieurs expérimentés sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour aider à résoudre les problèmes complexes et se rendre chez les clients si nécessaire.

3rd Line Application Experts

Experts en applications de 3e ligne

Experts applicatifs travaillant au sein d’équipes de développement internes ou externes.

Nos clients apprécient nos connaissances et notre expérience. Voici pourquoi…

6 processus de soutien adaptés à votre situation

100+
Clients SMA/SLA

Plus de 500
des ingénieurs dans le monde entier

Gestion des incidents
Lorsque des problèmes surviennent et que vous ne pouvez pas les résoudre vous-même, nous ne vous laissons pas tomber. Nous veillons à ce que le service IT/OT soit rétabli et que la production reprenne dans les plus brefs délais.

Gestion des problèmes
Nous effectuons une analyse des causes profondes afin d’éviter que les problèmes ne se reproduisent et de garantir une disponibilité maximale.

Gestion du changement
Nous veillons à ce que les changements apportés à l’environnement de production soient évalués et déployés avec un impact minimal absolu.

Gestion des actifs
Nous fournissons des informations détaillées sur tous les composants du service et sur la manière dont ils sont liés.

Maintenance préventive totale
Nous effectuons une surveillance physique et automatisée de tous les systèmes pour détecter et prévenir les problèmes.

Services gérés
Nous fournissons des rapports et des examens structurés afin de garantir une amélioration continue du service.

Contactez-nous

Discutons ensemble de vos systèmes de production et d’information et voyons comment nous pouvons vous aider.

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