Services d’assistance ATS 24/7

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Services d’assistance ATS 24/72019-06-05T08:42:09+00:00

ATS est un leader mondial dans les services d’assistance pour tous les domaines de l’automatisation, de la gestion de la qualité et de l’informatique industriel. ATS comprend parfaitement les exigences liées à la disponibilité des composants informatiques essentiels pour la production. Notre objectif est de garantir un fonctionnement optimal de vos installations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Plus vos solutions et systèmes informatiques de fabrication sont intégrés, plus la dépendance augmente. Un partenaire d’assistance est donc indispensable, car il sait ce qu’il faut faire pour garantir le moins d’interruptions possible dans votre processus de fabrication.

  • Nous connaissons les exigences du monde de la fabrication et nous savons ce que réagir IMMÉDIATEMENT signifie!

  • Nous fournissons une assistance mondiale et locale en permanence

  • Nos procédures d’assistance sont conformes à ITIL

  • Une boucle de rétroaction permet d’améliorer les systèmes déployés en assurant une amélioration continue de leur disponibilité

  • La philosophie d’assistance d’ATS est la suivante : « Nous sommes payés pour qu’il n’y ait pas d’immobilisation, et non pas pour chaque appel d’assistance »

Quelques chiffres

  • + de 100 clients ayant signé un contrat de maintenance de logiciel ou un contrat de niveau de service

  • + de 500 ingénieurs disponibles dans le monde entier

  • Assistance locale dans votre langue

  • Connaissance pratique d’ITIL, des normes et des méthodologies

  • + de 5,000 incidents signalés et résolus en 2017

Pour garantir une disponibilité de 99,9 %, des modèles d’assistance efficaces et robustes doivent être mis en place avec des structures de communication claires. ATS propose plusieurs services sur mesure pour répondre exactement aux exigences de chaque client.

Notre profil logiciel ATS indépendant des plateformes est essentiel pour le support des matériels et logiciels de différents fournisseurs comme Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Wonderware, Honeywell et bien d’autres. Nous pouvons nous targuer d’une riche expérience dans les divers systèmes d’automatisation industrielle, comme les API, DCS, IMH, SCADA, Batch, la sécurité, la robotique et les lecteurs.

Que faisons-nous ?

Nos services d’assistance disponibles 24 h/24 et 7 j/7, couvrent toutes les vérifications de l’atelier de fabrication, l’informatique, les systèmes d’exécution de la fabrication (MES)/la gestion des opérations de fabrication (MOM) et les interfaces avec des systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP) et de gestion de la durée de vie des produits(PLM).

Nous offrons :

  • Des contrats de niveau de service
  • Des contrats de maintenance de logiciel
  • Des contrats sur mesure pour nos clients
  • Des services de maintenance préventive
  • Une gestion des services informatiques
  • L’Internet industriels des objets (IdOI)

Comment travaillons-nous ?

Nous proposons différents niveaux de service avec différents délais de réaction sur différents fuseaux horaires, avec des interventions à distance ou sur place. Cela permet d’assurer la sécurité des changements. Notre flux de travail comprend une surveillance permanente des systèmes et une maintenance préventive.

Nous mettons tout en œuvre pour que tout se passe comme prévu.

  • Assistance par le centre de soutien mondial 24 h/24 et 7 j/7
  • Équipes d’ingénieurs sur site et à distance
  • Experts en la matière
  • Méthodes de livraison éprouvées pour tous les processus ITIL

Nous mettons à profit notre présence mondiale pour assurer une assistance de bout en bout aux quatre coins du monde dans plusieurs langues.

Avantages pour les clients

  • Transparence des coûts d’assistance avec des services à prix fixes

  • Réduction du temps d’immobilisation des activités

  • Réduction du temps d’immobilisation des activités

  • Notre objectif standard est d’arriver à ZÉRO incidents

  • Mise à profit de notre expérience dans une large gamme de secteurs

  • Support local et mondial

ATS Support Services Video

Unplanned slowdowns, breakdowns and stoppages. Are these issues familiar to you?

In this video we explain how ATS Support Services could help you to resolve issues fast and carry out root cause analysis to improve your system robustness.

Watch it now and let us know how ATS could help you.

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