Siamo un team internazionale di specialisti pronti a supportare la produzione IT e OT
Come fornitore globale di servizi di supporto alla produzione 24/7 in tutte le aree dell’automazione e dell’IT, della gestione della qualità e dell’informatica di produzione, comprendiamo appieno il valore di un supporto efficace per i sistemi di automazione e le macchine OT incorporate nell’ambiente di produzione, garantendo la massima affidabilità e operatività.
Ecco perché possiamo assumerci la responsabilità di tutto, dalla risoluzione dei problemi al supporto 24/7 del livello SLA. I nostri professionisti tecnicamente preparati lavoreranno al vostro fianco in loco o da remoto, fornendo consigli e supporto quando e dove ne avete bisogno.
Un partner di fiducia per i servizi di supporto alla produzione
Lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti per progettare una soluzione che si adatti alle loro esigenze con prezzi flessibili che vi permettono di decidere se pagare al mese o per ticket. E se avete solo bisogno di noi per colmare alcune lacune, il nostro team si integrerà perfettamente nel vostro panorama di servizi di supporto IT della produzione.
Infrastrutture e gestione dei servizi IT all’avanguardia
Offriamo un servizio di supporto industriale completo, via telefono, chat ed e-mail.
Presenza in più di 25 paesi che permette un approccio “follow the sun”.
Pronti a garantire che le vostre strutture funzionino 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
Approccio ai servizi gestiti
Permettici di ridurre i tuoi costi mantenendo i tuoi sistemi per te e consigliando miglioramenti quando necessario.
35+ anni di profonda conoscenza del settore manifatturiero
Supporto per ERP, MES/MOM, PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Sicurezza, Robotica e Drives.
Accesso ai team di sviluppo del prodotto del fornitore di software
Se c’è un problema che nemmeno noi possiamo risolvere, abbiamo una linea diretta con i team di sviluppo che possono aiutarti a risolverlo.
L’approccio preventivo si concentra sull'”evitare gli incidenti”.
La filosofia di supporto di ATS è “Veniamo pagati per i tempi di attività, non per le chiamate di supporto”.
Formazione ed esperienza tra fornitori e specializzazioni
Supportiamo prodotti hardware e software di diversi fornitori come
Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Aveva, Honeywell e altri ancora.
Accordi sul livello di servizio (SLA) 24/7
- Accesso a ingegneri esperti per periodi concordati (ad esempio programmatori PLC, SCADA, esperti IT per sistemi MES/MOM)
- Interventi urgenti e riparazioni di macchine, attrezzature e sistemi informatici in produzione
- Modifiche software minori e maggiori in PLC, SCADA e altri sistemi IT in produzione
Garantiamo una risposta e riparazione, degli incidenti, forniamo una manutenzione preventiva totale (Monitoraggio e controllo) e la governance del servizio.
Contratti di manutenzione del software (SMA)
- Accesso alla documentazione e alle ultime versioni del prodotto
- Supporto ai prodotti nelle ore lavorative a tutti i livelli, dal service desk fino agli esperti di applicazioni di terza linea.
- Input nella roadmap del prodotto in cui puoi votare per le funzionalità imminenti e persino fare le tue richieste per essere votato.
Supporto in loco
(Smart Hands)
- Ingegneri dedicati in loco
- Lavora come super utente di sistemi
- Triage e filtraggio dei problemi del sistema
- Collaborare con tutti i fornitori IT per risolvere i problemi
- Assistere nella gestione dei dati
- Test dei sistemi
- Aggiornamenti completamente gestiti
Come lavoriamo per prenderci cura dei vostri sistemi IT/OT
Service Desk 24/7
Un unico punto di contatto per i clienti. Il nostro service desk interno multilingue assicura che tutti i problemi/richieste siano registrati, assegnati e risolti.
Supporto di prima linea
Ingegneri multilingue che lavorano come parte di un modello ‘follow the sun’ iniziano a risolvere problemi di produzione critici in pochi minuti.
Supporto hardware e applicativo di seconda linea
Ingegneri senior a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assistere alla risoluzione di problemi complessi e presenziare nelle sedi dei clienti come richiesto.
Esperti di applicazioni di terza linea
Esperti di applicazioni che lavorano come parte di team di sviluppo interni o esterni.
I nostri clienti apprezzano la nostra conoscenza ed esperienza. Ecco perché…
6 processi di supporto per risolvere la tua situazione
100+
Clienti SMA/SLA
Oltre 500
ingegneri in tutto il mondo
Gestione degli incidenti
Quando si verificano dei problemi e non potete risolverli da soli, non vi deluderemo. Ci assicuriamo che il servizio IT/OT sia ripristinato e che la produzione funzioni nel più breve tempo possibile.
Gestione dei problemi
Eseguiamo l’analisi delle cause alla radice per evitare che i problemi si ripetano e garantiamo la massima disponibilità.
Gestione del cambiamento
Ci assicuriamo che le modifiche all’ambiente di produzione siano valutate e distribuite con un impatto minimo assoluto.
Gestione delle risorse
Forniamo informazioni dettagliate su tutti i membri che fanno parte del servizio e su come sono collegati.
Manutenzione preventiva totale
Eseguiamo un monitoraggio fisico e automatizzato di tutti i sistemi per individuare e prevenire i problemi.
Gestione dei servizi
Forniamo rapporti strutturati e revisioni per garantire il miglioramento continuo del servizio.
Mettiti in contatto con noi
Discutiamo dei tuoi sistemi IT e OT di produzione e vediamo come possiamo supportarti.
Storie di successo