Siamo un team internazionale di specialisti pronti a supportare la produzione IT e OT

Come fornitore globale di servizi di supporto alla produzione 24/7 in tutte le aree dell’automazione e dell’IT, della gestione della qualità e dell’informatica di produzione, comprendiamo appieno il valore di un supporto efficace per i sistemi di automazione e le macchine OT incorporate nell’ambiente di produzione, garantendo la massima affidabilità e operatività.

Ecco perché possiamo assumerci la responsabilità di tutto, dalla risoluzione dei problemi al supporto 24/7 del livello SLA. I nostri professionisti tecnicamente preparati lavoreranno al vostro fianco in loco o da remoto, fornendo consigli e supporto quando e dove ne avete bisogno.

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Un partner di fiducia per i servizi di supporto alla produzione

Lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti per progettare una soluzione che si adatti alle loro esigenze con prezzi flessibili che vi permettono di decidere se pagare al mese o per ticket. E se avete solo bisogno di noi per colmare alcune lacune, il nostro team si integrerà perfettamente nel vostro panorama di servizi di supporto IT della produzione.

Infrastrutture e gestione dei servizi IT all’avanguardia

Offriamo un servizio di supporto industriale completo, via telefono, chat ed e-mail.

State of the art infrastructure and ITSM
 Presence in 25+ countries enabling ‘follow the sun’ approach

Presenza in più di 25 paesi che permette un approccio “follow the sun”.

Pronti a garantire che le vostre strutture funzionino 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

Approccio ai servizi gestiti

Permettici di ridurre i tuoi costi mantenendo i tuoi sistemi per te e consigliando miglioramenti quando necessario.

Managed services approach
 35+ years of deep domain knowledge in manufacturing

35+ anni di profonda conoscenza del settore manifatturiero

Supporto per ERP, MES/MOM, PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Sicurezza, Robotica e Drives.

Accesso ai team di sviluppo del prodotto del fornitore di software

Se c’è un problema che nemmeno noi possiamo risolvere, abbiamo una linea diretta con i team di sviluppo che possono aiutarti a risolverlo.

Access to software provider product development teams
 Preventative approach focuses on ‘avoiding incidents’

L’approccio preventivo si concentra sull'”evitare gli incidenti”.

La filosofia di supporto di ATS è “Veniamo pagati per i tempi di attività, non per le chiamate di supporto”.

Formazione ed esperienza tra fornitori e specializzazioni

Supportiamo prodotti hardware e software di diversi fornitori come

Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Aveva, Honeywell e altri ancora.

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Contatta uno specialista dei servizi di supporto alla produzione

24/7 Service Level Agreements (SLA)

Accordi sul livello di servizio (SLA) 24/7

  • Accesso a ingegneri esperti per periodi concordati (ad esempio programmatori PLC, SCADA, esperti IT per sistemi MES/MOM)
  • Interventi urgenti e riparazioni di macchine, attrezzature e sistemi informatici in produzione
  • Modifiche software minori e maggiori in PLC, SCADA e altri sistemi IT in produzione

Garantiamo una risposta e riparazione, degli incidenti, forniamo una manutenzione preventiva totale (Monitoraggio e controllo) e la governance del servizio.

Contratti di manutenzione del software (SMA)

  • Accesso alla documentazione e alle ultime versioni del prodotto
  • Supporto ai prodotti nelle ore lavorative a tutti i livelli, dal service desk fino agli esperti di applicazioni di terza linea.
  • Input nella roadmap del prodotto in cui puoi votare per le funzionalità imminenti e persino fare le tue richieste per essere votato.
Software Maintenance Agreements (SMA)
On-site Support

Supporto in loco
(Smart Hands)

  • Ingegneri dedicati in loco
  • Lavora come super utente di sistemi
  • Triage e filtraggio dei problemi del sistema
  • Collaborare con tutti i fornitori IT per risolvere i problemi
  • Assistere nella gestione dei dati
  • Test dei sistemi
  • Aggiornamenti completamente gestiti

Come lavoriamo per prenderci cura dei vostri sistemi IT/OT

Service Desk 24/7

Service Desk 24/7

Un unico punto di contatto per i clienti. Il nostro service desk interno multilingue assicura che tutti i problemi/richieste siano registrati, assegnati e risolti.

1st Line Support

Supporto di prima linea

Ingegneri multilingue che lavorano come parte di un modello ‘follow the sun’ iniziano a risolvere problemi di produzione critici in pochi minuti.

2nd Line Hardware and Application Support

Supporto hardware e applicativo di seconda linea

Ingegneri senior a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assistere alla risoluzione di problemi complessi e presenziare nelle sedi dei clienti come richiesto.

3rd Line Application Experts

Esperti di applicazioni di terza linea

Esperti di applicazioni che lavorano come parte di team di sviluppo interni o esterni.

I nostri clienti apprezzano la nostra conoscenza ed esperienza. Ecco perché…

6 processi di supporto per risolvere la tua situazione

100+
Clienti SMA/SLA

Oltre 500
ingegneri in tutto il mondo

Gestione degli incidenti
Quando si verificano dei problemi e non potete risolverli da soli, non vi deluderemo. Ci assicuriamo che il servizio IT/OT sia ripristinato e che la produzione funzioni nel più breve tempo possibile.

Gestione dei problemi
Eseguiamo l’analisi delle cause alla radice per evitare che i problemi si ripetano e garantiamo la massima disponibilità.

Gestione del cambiamento
Ci assicuriamo che le modifiche all’ambiente di produzione siano valutate e distribuite con un impatto minimo assoluto.

Gestione delle risorse
Forniamo informazioni dettagliate su tutti i membri che fanno parte del servizio e su come sono collegati.

Manutenzione preventiva totale
Eseguiamo un monitoraggio fisico e automatizzato di tutti i sistemi per individuare e prevenire i problemi.

Gestione dei servizi
Forniamo rapporti strutturati e revisioni per garantire il miglioramento continuo del servizio.

Mettiti in contatto con noi

Discutiamo dei tuoi sistemi IT e OT di produzione e vediamo come possiamo supportarti.

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