Servizi di supporto ATS 24/7

//Servizi di supporto ATS 24/7
Servizi di supporto ATS 24/72019-06-05T08:46:07+00:00

ATS è un’azienda leader nella fornitura di servizi di supporto a livello globale. Il supporto di ATS copre tutti i settori dell’automazione, della gestione della qualità e dei servizi IT applicati alla produzione. ATS sa bene quanto sia indispensabile garantire assistenza costante a sistemi informatici essenziali nel ciclo produttivo. Il nostro compito è quello di garantire l’operatività degli impianti produttivi 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Con l’aumento della presenza di sistemi e soluzioni IT applicati alla produzione, aumenta anche il loro grado di interdipendenza. Ciò rende necessaria l’assistenza di un partner per il supporto che sappia come intervenire per garantire che il rischio di interruzione della produzione sia ridotto al minimo.

  • Siamo consapevoli delle esigenze del mondo della produzione industriale e dell’importanza di una reazione immediata ad incidenti e richieste di assistenza.

  • Forniamo assistenza a livello globale e locale 24 ore su 24.

  • Le nostre procedure di assistenza sono in linea con le specifiche ITIL.

  • Un ciclo virtuoso di raccolta di feedback ci permette di migliorare costantemente il tempo di uptime dei sistemi.

  • La filosofia con cui opera ATS è: “Siamo pagati per azzerare i tempi di fermo dei sistemi, non per moltiplicare le chiamate di assistenza e supporto”.

Fatti ed evidenze

 

  • Oltre 100 clienti con contratti SMA/SLA.

  • Oltre 500 tecnici disponibili in tutto il mondo.

  • Assistenza locale nella tua lingua.

  • Conoscenza professionale di standard e metodologie ITIL.

  • Oltre 5.000 incidenti presi in carico e risolti nel corso del 2017.

Assicurare un’operatività del 99,9% richiede modelli di assistenza efficaci e affidabili con strutture che garantiscano una comunicazione chiara. ATS offre una combinazione di servizi su misura che rispondono alle reali esigenze del cliente.

Il nostro profilo software ATS è indipendente da piattaforme ed è fondamentale per supportare prodotti hardware e software di diversi fornitori quali Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Wonderware, Honeywell e altri. Vantiamo una vasta esperienza su numerosi sistemi di automazione industriale quali PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Safety, Robotics e Drives.

Che cosa facciamo?

I nostri servizi di supporto 24/7 forniscono assistenza per sistemi di controllo di processo, sistemi IT, sistemi di gestione della produzione (MES/MOM) e per le interfacce con sistemi ERP e PLM.

Offriamo:

  • Contratti di assistenza (SLA).
  • Contratti di manutenzione software (SMA).
  • Contratti personalizzati su misura.
  • Servizi di manutenzione preventiva.
  • Gestione dei servizi IT.
  • Industrial Internet of Things (IIoT).

Come ci riusciamo?

Offriamo diversi livelli di assistenza con diverse tempistiche di intervento in diverse fasce orarie, lavorando sia tramite connessione remota sia in loco. Questo rende sicuro ogni intervento di assistenza. Il nostro flusso di lavoro prevede un monitoraggio costante dei sistemi e manutenzione predittiva.

Facciamo in modo che nulla vada storto.

  • Sportello di assistenza globale 24/7.
  • Team tecnici in loco e in remoto.
  • Consulenza specialistica.
  • Modalità collaudate di implementazione del servizio con processi ITIL.

Sfruttiamo la nostra presenza globale per fornire assistenza end-to-end in tutto il mondo, in diverse lingue.

Vantaggi per il cliente

  • Trasparenza sui costi di assistenza grazie a servizi a prezzo fisso.

  • Riduzione dei tempi di inattività operativa.

  • Riduzione dei ticket e di richieste di assistenza grazie al miglioramento continuo basato sull’analisi degli incidenti.

  • Il nostro obiettivo di base è ZERO incidenti.

  • Sfruttiamo la nostra esperienza in numerosi settori.

  • Assistenza locale e globale.

ATS Support Services Video

Rallentamenti, interruzioni e fermi non pianificati. Vi sono familiari questi problemi?

In questo video vi spieghiamo come ATS Support Services può aiutarvi a risolvere in maniera rapida i vostri problemi e ad eseguire un’attenta analisi delle cause principali per migliorare la solidità del vostro sistema.

Guardatelo e fateci sapere come ATS può aiutarvi.

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