Wij zijn een internationaal team van specialisten dat klaar staat om IT en OT in de productiesector te ondersteunen

Als wereldwijde leverancier van 24/7 support services op alle gebieden van automatisering & IT, kwaliteitsbeheer en productie-informatietechnologie, begrijpen wij volledig de waarde van effectieve ondersteuning voor automatiseringssystemen en ingebedde OT-machines in de productieomgeving, waardoor een maximale betrouwbaarheid en uptime wordt gegarandeerd.

Daarom kunnen wij de verantwoordelijkheid nemen voor alles, van probleemoplossing tot SLA’s met een 24/7-ondersteuning. Onze technisch opgeleide professionals werken samen met u op locatie of op afstand en geven u advies en ondersteuning waar en wanneer u dat nodig hebt.

ATS-helps-a-Global-Retail-Company-Build-a-New-Manufacturing-Facility-icon

Succesverhaal
ATS helpt mondiaal retailbedrijf bij bouw van nieuwe productiefaciliteit
Lees meer →

ATS Implements MES Bottling Solution at Irish Distillers

Succesverhaal
ATS implementeert MES-botteloplossing bij Irish Distillers
Lees meer →

Een betrouwbare partner voor productieondersteunende diensten

Wij werken nauw samen met onze klanten om een oplossing te ontwerpen die aan hun eisen voldoet, met flexibele prijzen waarbij u kunt beslissen of u per maand of per supportticket. wilt betalen. En als u ons alleen nodig hebt om enkele hiaten op te vullen, dan zal ons team naadloos integreren in uw bestaande landschap van IT support services landscape.

State-of-the-art infrastructuur en ITSM

We bieden uitgebreide industriële support services, via telefoon, chat en e-mail.

State of the art infrastructure and ITSM
 Presence in 25+ countries enabling ‘follow the sun’ approach

Aanwezigheid in meer dan 25 landen voor een “volg de zon”-aanpak

Klaar om ervoor te zorgen dat uw faciliteiten 24 uur per dag, 7 dagen per week draaien.

Managed services aanpak

Laat ons uw kosten verlagen door uw systemen voor u te onderhouden en verbeteringen aan te bevelen wanneer dat nodig is.

Managed services approach
 35+ years of deep domain knowledge in manufacturing

Meer dan 35 jaar diepgaande domeinkennis in de productie

Ondersteuning voor ERP, MES/MOM, PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Veiligheid, Robotica en Drives

Toegang tot productontwikkelingsteams van softwareleveranciers

Als er een probleem is dat zelfs wij niet kunnen oplossen, dan hebben we een directe lijn naar de ontwikkelingsteams die dat wel kunnen.

Access to software provider product development teams
 Preventative approach focuses on ‘avoiding incidents’

Preventieve aanpak gericht op “voorkomen van incidenten”

De ondersteuningsfilosofie van ATS is “We worden betaald voor uptime, niet voor, niet voor support calls”.

Opleiding van en ervaring over alle leveranciers en specialisaties

Wij ondersteunen hardware- en softwareproducten van diverse leveranciers, zoals

Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Aveva, Honeywell en  meer.

siemens_logo
Rockwell_Automation_Logo
Ignition_logo
Microsoft_logo
AVEVA_Logo
Honeywell_Logo

Neem contact op met een Manufacturing Support Services Specialist

24/7 Service Level Agreements (SLA)

24/7 Service Level Agreements (SLA)

  • Toegang tot ervaren ingenieurs voor overeengekomen perioden (bv. PLC- en SCADA-programmeurs, IT-deskundigen voor MES/MOM -systemen)
  • Dringende interventies en reparaties van machines, apparatuur en IT-systemen in de productie
  • Kleine en grote softwareveranderingen in PLC, SCADA en andere IT-systemen in de productie

Wij garanderen reactie op incident response en fix, zorgen voor totaal preventief onderhoud (Monitor en Check) en bieden service governance.

Software Maintenance Agreements (SMA)

  • Toegang tot de nieuwste productversies en documentatie
  • Productondersteuning tijdens kantooruren op alle niveaus, van servicedesk tot 3e-lijns applicatie-experts.
  • Input in product roadmap waar u kunt stemmen op aankomende functies en zelfs uw eigen verzoeken kunt indienen om op te stemmen.
Software Maintenance Agreements (SMA)
On-site Support

On-site ondersteuning
(slimme handen)

  • Toegewijde engineers op locatie
  • Werk als een supergebruiker van systemen
  • Triage en filtersysteemproblemen
  • Werk samen met alle IT-leveranciers om problemen op te lossen
  • Assistentie bij gegevensbeheer
  • Het testen van systemen
  • Volledig beheerde upgrades

Hoe wij werken om zorg te dragen voor uw IT/OT-systemen

Service Desk 24/7

Service Desk 24/7

Eén aanspreekpunt voor klanten. Onze meertalige, in-house servicedesk zorgt ervoor dat alle problemen/verzoeken worden geregistreerd, toegewezen en opgelost.

1st Line Support

1e lijns ondersteuning

Meertalige engineers die werken volgens het “volg de zon”-model, beginnen binnen enkele minuten met het oplossen van productiekritieke problemen.

2nd Line Hardware and Application Support

2e lijns hardware- en applicatieondersteuning

Senior engineers staan 24/7 klaar om te helpen bij het oplossen van complexe problemen en om wanneer nodig, klantlocaties te bezoeken.

3rd Line Application Experts

3e lijns applicatie-experts

Applicatie-experts die werken als onderdeel van interne of externe ontwikkelingsteams.

Onze klanten waarderen onze kennis en ervaring. Dit is waarom…

6 ondersteuningsprocessen die passen bij uw situatie

100+
SMA/SLA klanten

Over 500
engineers wereldwijd

Incidentmanagement
Wanneer er problemen optreden en u kunt ze niet zelf oplossen, laten wij u niet in de steek. Wij zorgen ervoor dat de IT/OT-service binnen de kortst mogelijke tijd wordt hersteld en de productie weer draait.

Probleemmanagement
Wij voeren een oorzakenanalyse uit om te voorkomen dat problemen zich opnieuw voordoen en om een maximale beschikbaarheid te garanderen.

Veranderingsmanagement
Wij zorgen ervoor dat wijzigingen in de productieomgeving worden beoordeeld en geÏmplementeerd met een absoluut minimale impact.

Vermogensmanagement
Wij geven gedetailleerde informatie over alle componenten in het kader van de service en hoe zij met elkaar verbonden zijn.

Totaal preventief onderhoud
Wij voeren fysieke en geautomatiseerde controles uit op alle systemen om problemen op te sporen en te voorkomen.

Beheerde diensten
We bieden gestructureerde rapportage en beoordelingen om een voortdurende verbetering van de service te garanderen.

Neem contact op

Laten we uw OT- en IT-systemen voor de productie eens bespreken en kijken hoe we u kunnen ondersteunen.

Succesverhalen

ATS Support Services 24/7 Success Stories

Succesverhaal

ATS Quality Management Solution helpt productie te verhogen bij fabrikant van keramische compressorbladen

Doel Optimaliseren van huidige inspectiemethoden door vermindering…

Lees meer →

ATS Support Services 24/7 Success Stories

Succesverhaal

ATS Supply, Delivery, Installation and Commissioning of Unified Remote Consoles at Singapore Shipping Port

Control automated yard cranes from control centre remotely…

Lees meer →

ATS_MES_MOM_Success_Story

Succesverhaal

ATS implementeert MES-botteloplossing bij Irish
Distillers

Doel Automatische interface naar SAP ERP & EWM. Geen gebruik van vorkheftrucks..

Lees meer →

Succesverhaal

ATS helpt mondiaal retailbedrijf bij bouw van nieuwe productiefaciliteit

Doel Het opzetten van een nieuwe faciliteit (green field) voor de productie…

Lees meer →