ATS is een toonaangevende wereldwijde leverancier van support services op alle gebieden van automatisering, kwaliteitsbeheer en IT-fabricage. ATS doorziet de beschikbaarheidsvereisten van productiekritieke IT-componenten door en door. Wij staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen, dat uw faciliteiten 24 uur per dag, 7 dagen per week, operatief zijn. Naarmate uw IT-productieoplossingen en -systemen steeds meer worden geïntegreerd, wordt de afhankelijkheid ervan groter. U heeft daarom een ondersteuningspartner nodig, die begrijpt wat er nodig is om onderbreking van uw productie te beperken tot een minimum.
We weten precies wat de productiewereld inhoudt en wat het betekent om NU te reageren!
Wij bieden 24/7 wereldwijde en lokale ondersteuning het klokje rond
Onze ondersteuningsprocedures zijn in naleving van ITIL
Feedback loop om geïmplementeerde systemen te verbeteren voor continue verbetering van uptime
Ondersteuning van ATS filosofie: ‘Wij worden betaald om downtime te vermijden, niet om betaald te worden per support oproep.
Beknopte feiten
100+ SMA/SLA-klanten
Wereldwijd meer dan 500 engineers beschikbaar
Lokale ondersteuning in uw taal
Praktische kennis van ITIL, standaarden en methodieken
Gedurende 2017 werden er 5.000+ incidenten gelogd en opgelost
Waarborging van 99,9% beschikbaarheid vereist effectieve en robuuste steunmodellen met duidelijke communicatiestructuren. ATS biedt een op maat gemaakte servicecombinatie voor de klant.
Ons platform-onafhankelijke ATS-softwareprofiel is cruciaal bij de ondersteuning van hardware- en softwareproducten van diverse leveranciers, zoals Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Wonderware, Honeywell en anderen. We hebben ruime ervaring met diverse industriële automatiseringssystemen zoals PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Safety, Robotics en Drives.
Wat doen wij?
Onze 24/7-ondersteuningsdiensten houden zich bezig met alle Shop Floor Controls, IT, Manufacturing Execution Systems (MES) / Manufacturing Operations Management (MOM) en verbindingen met Enterprise Resource Planning (ERP)- en Product Lifecycle Management (PLM)-systemen.
Wij bieden:
- Service Level Agreements
- Software-onderhoudsovereenkomsten
- Voor-de-klant-gepersonaliseerde overeenkomsten
- Preventieve onderhoudsdiensten
- Informatietechnologie Service Management
- Industrial Internet of Things (IIoT)
Hoe doen we dat?
We bieden verschillende service levels met verschillende reactietijden in verschillende tijdzones, waarbij we zowel met een externe verbinding als on-site werken. Dit waarborgt dat veranderingen beschermd en veilig gebeuren. Onze werkstroom omvat constante systeembewaking en predictief onderhoud.
Wij zorgen dat er niets verkeerd gaat.
- Wereldwijde 24/7-servicedesk support
- On-site en remote engineeringteams
- Deskundigen per onderwerp
- Bewezen leveringsmethoden in alle ITIL-processen
We benutten onze mondiale aanwezigheid om end-to-end-ondersteuning in meerdere talen te leveren over de hele wereld.
Voordelen voor de klant
Ondersteunt kostentransparantie via vaste prijs services.
Vermindering van operationele downtime.
Vermindering van incidenten via continue verbetering op basis van incidentanalyse.
Ons standaarddoel is NUL incidenten.
Gebruik maken van onze ervaring in een breed scala aan verschillende industrieën.
Lokale en mondiale ondersteuning.
ATS Support Services Video
Ongeplande vertragingen, storingen en onderbrekingen. Komen deze zaken u bekend voor?
In deze video leggen wij uit hoe ATS Support Services u kan helpen om deze zaken snel op te lossen en een probleemanalyse uit te voeren, ter verbetering van de stabiliteit van uw systeem.
Bekijk het nu en laat ons weten hoe ATS u kan helpen.
ATS Support Services 24/7 Success Stories
