Bizler, IT ve OT Üretimini Desteklemeye Hazır Uluslararası Uzmanlardan Oluşan bir Ekibiz

Otomasyon & IT, kalite yönetimi ve üretim bilgi teknolojisinin tüm alanlarında 7/24 destek hizmetleri sunan küresel bir sağlayıcı olarak, üretim ortamında maksimum güvenilirlik ve çalışma süresi sağlayan otomasyon sistemleri ve gömülü OT makinelerine aktif destek vermenin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz.

Bu nedenle,7/24 SLA desteğinden sorun gidermeye kadar her ihtiyacın sorumluluğunu üstlenebiliriz. Teknik olarak eğitilmiş uzmanlarımız, yerinde veya
uzaktan sizinle birlikte çalışarak, ihtiyaç duyduğunuz her yerde ve zamanda sizlere tavsiye ve destek sağlamaktadır.

ATS-helps-a-Global-Retail-Company-Build-a-New-Manufacturing-Facility-icon

BAŞARI HİKAYESİ
ATS, Yeni bir Üretim Tesisi Kurması için Küresel bir Perakende Şirketi’ne Yardım Ediyor
Devamı →

ATS Implements MES Bottling Solution at Irish Distillers

BAŞARI HİKAYESİ
ATS, Irish Distillers’a MES Şişeleme Çözümü Getiriyor
Devamı →

Üretim Destek Hizmetleri için Güvenilir Bir Ortak

Ay bazında mı yoksa destek ticket’ıyla mı ödeme yapacağınıza karar vermenize olanak tanıyan esnek fiyatlandırma sistemiyle gereksinimlerinize uygun bir çözüm tasarlamak için müşterilerimizle yakın bir şekilde çalışıyoruz. Eğer sadece bazı boşlukları doldurmamıza ihtiyacınız varsa, ekibimiz sizlerin halihazırdaki üretim IT destek hizmeti ortamınıza sorunsuz bir şekilde entegre olacaktır.

En son teknoloji altyapı ve ITSM

Telefon, mesajlaşma ve e-posta yoluyla kapsamlı endüstriyel destek hizmetleri sunuyoruz.

State of the art infrastructure and ITSM
 Presence in 25+ countries enabling ‘follow the sun’ approach

Güneşi takip et’ yaklaşımını mümkün kılan 25’ten fazla ülkedeki varlığımız

Tesislerinizin haftanın 7 günü, günde 24 saat çalışmasını sağlamaya yardımcı olmaya hazırız.

Yönetilen hizmetler yaklaşımı

Sistemlerinizi sizin için koruyarak ve gerektiğinde iyileştirmeler önererek maliyetlerinizi düşürmemize izin verin.

Managed services approach
 35+ years of deep domain knowledge in manufacturing

Üretimde 35 yılı aşkın derin uzmanlık bilgisi

ERP, MES/MOM, PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Güvenlik, Robotik ve Sürücüler için Destek.

Yazılım sağlayıcı ürün geliştirme ekiplerine erişim

Eğer bizlerin bile çözemediği bir sorun varsa, o zaman çözebilecek geliştirme ekiplerine doğrudan bir hattımız da var.

Access to software provider product development teams
 Preventative approach focuses on ‘avoiding incidents’

Kazalardan kaçınmaya’ odaklı önleyici yaklaşım

ATS’nin destek felsefesi, “Destek aramaları için değil, çalışma süresi için ödeme alıyoruz”.

Tedarikçiler ve Uzmanlıklar Arasında Eğitim ve Deneyim

gibi çeşitli tedarikçilerin donanım ve yazılım ürünlerini destekliyoruz.

Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Aveva, Honeywell ve daha fazlası

siemens_logo
Rockwell_Automation_Logo
Ignition_logo
Microsoft_logo
AVEVA_Logo
Honeywell_Logo

Bir Üretim Destek Hizmetleri Uzmanıyla İletişime Geçin

24/7 Service Level Agreements (SLA)

7/24 Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)

  • Kararlaştırılan süreler için deneyimli mühendislere erişim (örn. PLC, SCADA programcıları, MES/MOM sistemleri için IT uzmanları)
  • Üretimde makine, ekipman ve IT sistemlerinin acil müdahale ve onarımları
  • Üretimde PLC, SCADA ve diğer IT sistemlerinde küçük ve büyük yazılım değişiklikleri

Olay müdahalesi ve düzeltmesini garanti ederken, total önleyici bakım (İzleme ve Kontrol) ve hizmet yönetimi sağlıyoruz.

Yazılım Bakım Sözleşmesi (SMA)

  • En son ürün sürümlerine ve belgelerine erişim
  • Hizmet masasından 3. basamak uygulama uzmanlarına kadar her düzeyde, mesai saatleri içi ürün desteği.
  • Yeni özellikler için oy verebileceğiniz ve hatta kendi isteklerinizi oylatabileceğiniz ürün yol haritasına girin.
Software Maintenance Agreements (SMA)
On-site Support

Yerinde Destek
(Smart Hands)

  • Site-tabanlı özel mühendisler
  • Sistem süper kullanıcısı olarak çalışın
  • Triyaj ve filtre sistemi sorunları
  • Sorunları ilerletmek için tüm IT tedarikçileriyle birlikte çalışın
  • Veri Yönetimiyle Yardım
  • Sistem testi
  • Tümüyle yönetilen geliştirmeler

IT/OT sistemlerinizle ilgilenmek için nasıl çalışıyoruz?

Service Desk 24/7

7/24 Servis Masası

Müşteriler için tek iletişim noktası. Çok dilli, kurum içi hizmet masamız, tüm sorunların/isteklerin günlüğe kaydedilmesini, atanmasını ve çözülmesini sağlar.

1st Line Support

1. Hat Desteği

Güneşi takip et’ modelinin bir parçası olarak çalışan ve birden fazla dil konuşabilen mühendisler, üretim açısından kritik sorunları dakikalar içinde çözmeye başlamaktadır.

2nd Line Hardware and Application Support

2. Hat Donanım ve Uygulama Desteği

Kompleks problemlerin çözümüne yardımcı olmak ve gerektiğinde müşterilere lokasyonlarında destek için 7/24 hazır bekleyen kıdemli mühendisler.

3rd Line Application Experts

3. Hat Uygulama Uzmanları

Dahili veya harici geliştirme ekiplerinin bir parçası olarak çalışan uygulama uzmanları.

üşterilerimiz bilgimize ve deneyimimize değer verir. İşte nedenleri…


Durumunuzla Eşleşen 6 Destek Süreci

100+
SMA/SLA müşterileri

500’den fazla
dünya çapında mühendisler

Olay Yönetimi
Sorunlar oluştuğunda ve bunları kendi başınıza çözemediğinizde sizi hayal kırıklığına uğratmayacağız. IT/OT hizmetinin geri yüklenmesini ve üretimin mümkün olan en kısa sürede çalışmasını sağlıyoruz.

Problem Yönetimi
Sorunların tekrarlanmasını önlemek ve maksimum kullanılabilirliği sağlamak için kök neden analizi yapıyoruz.

Değişim Yönetimi
Üretim ortamındaki değişikliklerin değerlendirilmesini ve mutlak minimum etkiyle devreye alınmasını sağlıyoruz.

Varlık Yönetimi
Hizmet kapsamındaki tüm bileşenler ve bunların birbirileri ile ilgili bağlantıları hakkında ayrıntılı bilgi veriyoruz.

Total önleyici Bakım
Sorunları tespit etmek ve önlemek için tüm sistemlerin fiziksel ve otomatik takibini gerçekleştiriyoruz.

Yönetilen Hizmetler
Sürekli olarak hizmet iyileştirmesi sağlamak için yapılandırılmış raporlama ve incelemeler sunuyoruz.

Bizimle irtibata geçin

Üretim OT ve IT sistemlerinizi tartışalım ve sizi nasıl destekleyebileceğimizi görelim.

Başarı Hikayesi

ATS Support Services 24/7 Success Stories

BAŞARI HİKAYESİ

ATS Kalite Yönetimi Çözümü, Kompresör Palesi Seramik Maça Üreticisine Ürününü Optimize Etmesinde Yardımcı Oluyor

Amaç Azaltılmış muayene süreleriyle mevcut muayene yöntemlerini en iyi hal…

Devamı →

ATS Support Services 24/7 Success Stories

BAŞARI HİKAYESİ

ATS Supply, Delivery, Installation and Commissioning of Unified Remote Consoles at Singapore Shipping
Port

Control automated yard cranes from control centre remotely…

Devamı →

ATS_MES_MOM_Success_Story

BAŞARI HİKAYESİ

ATS, Irish Distillers’a MES Şişeleme Çözümü Getiriyor
..

Amaç SAP ERP & EWM’ye otomatik ara yüz. Üretim bölümündeki yük kaldırma araçlar…

Devamı →

BAŞARI HİKAYESİ

ATS, Yeni bir Amaç Unlu mamul üretimi için yeni bir tesis (yeşil alan) kurulumu Tüm ü…

The setup of a new facility (green field) to manufacture bakery products…

Devamı →