Bizler, IT ve OT Üretimini Desteklemeye Hazır Uluslararası Uzmanlardan Oluşan bir Ekibiz
Otomasyon & IT, kalite yönetimi ve üretim bilgi teknolojisinin tüm alanlarında 7/24 destek hizmetleri sunan küresel bir sağlayıcı olarak, üretim ortamında maksimum güvenilirlik ve çalışma süresi sağlayan otomasyon sistemleri ve gömülü OT makinelerine aktif destek vermenin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz.
Bu nedenle,7/24 SLA desteğinden sorun gidermeye kadar her ihtiyacın sorumluluğunu üstlenebiliriz. Teknik olarak eğitilmiş uzmanlarımız, yerinde veya
uzaktan sizinle birlikte çalışarak, ihtiyaç duyduğunuz her yerde ve zamanda sizlere tavsiye ve destek sağlamaktadır.
Üretim Destek Hizmetleri için Güvenilir Bir Ortak
Ay bazında mı yoksa destek ticket’ıyla mı ödeme yapacağınıza karar vermenize olanak tanıyan esnek fiyatlandırma sistemiyle gereksinimlerinize uygun bir çözüm tasarlamak için müşterilerimizle yakın bir şekilde çalışıyoruz. Eğer sadece bazı boşlukları doldurmamıza ihtiyacınız varsa, ekibimiz sizlerin halihazırdaki üretim IT destek hizmeti ortamınıza sorunsuz bir şekilde entegre olacaktır.
En son teknoloji altyapı ve ITSM
Telefon, mesajlaşma ve e-posta yoluyla kapsamlı endüstriyel destek hizmetleri sunuyoruz.
Güneşi takip et’ yaklaşımını mümkün kılan 25’ten fazla ülkedeki varlığımız
Tesislerinizin haftanın 7 günü, günde 24 saat çalışmasını sağlamaya yardımcı olmaya hazırız.
Yönetilen hizmetler yaklaşımı
Sistemlerinizi sizin için koruyarak ve gerektiğinde iyileştirmeler önererek maliyetlerinizi düşürmemize izin verin.
Üretimde 35 yılı aşkın derin uzmanlık bilgisi
ERP, MES/MOM, PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Güvenlik, Robotik ve Sürücüler için Destek.
Yazılım sağlayıcı ürün geliştirme ekiplerine erişim
Eğer bizlerin bile çözemediği bir sorun varsa, o zaman çözebilecek geliştirme ekiplerine doğrudan bir hattımız da var.
Kazalardan kaçınmaya’ odaklı önleyici yaklaşım
ATS’nin destek felsefesi, “Destek aramaları için değil, çalışma süresi için ödeme alıyoruz”.
Tedarikçiler ve Uzmanlıklar Arasında Eğitim ve Deneyim
gibi çeşitli tedarikçilerin donanım ve yazılım ürünlerini destekliyoruz.
Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Aveva, Honeywell ve daha fazlası
7/24 Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)
- Kararlaştırılan süreler için deneyimli mühendislere erişim (örn. PLC, SCADA programcıları, MES/MOM sistemleri için IT uzmanları)
- Üretimde makine, ekipman ve IT sistemlerinin acil müdahale ve onarımları
- Üretimde PLC, SCADA ve diğer IT sistemlerinde küçük ve büyük yazılım değişiklikleri
Olay müdahalesi ve düzeltmesini garanti ederken, total önleyici bakım (İzleme ve Kontrol) ve hizmet yönetimi sağlıyoruz.
Yazılım Bakım Sözleşmesi (SMA)
- En son ürün sürümlerine ve belgelerine erişim
- Hizmet masasından 3. basamak uygulama uzmanlarına kadar her düzeyde, mesai saatleri içi ürün desteği.
- Yeni özellikler için oy verebileceğiniz ve hatta kendi isteklerinizi oylatabileceğiniz ürün yol haritasına girin.
Yerinde Destek
(Smart Hands)
- Site-tabanlı özel mühendisler
- Sistem süper kullanıcısı olarak çalışın
- Triyaj ve filtre sistemi sorunları
- Sorunları ilerletmek için tüm IT tedarikçileriyle birlikte çalışın
- Veri Yönetimiyle Yardım
- Sistem testi
- Tümüyle yönetilen geliştirmeler
IT/OT sistemlerinizle ilgilenmek için nasıl çalışıyoruz?
7/24 Servis Masası
Müşteriler için tek iletişim noktası. Çok dilli, kurum içi hizmet masamız, tüm sorunların/isteklerin günlüğe kaydedilmesini, atanmasını ve çözülmesini sağlar.
1. Hat Desteği
Güneşi takip et’ modelinin bir parçası olarak çalışan ve birden fazla dil konuşabilen mühendisler, üretim açısından kritik sorunları dakikalar içinde çözmeye başlamaktadır.
2. Hat Donanım ve Uygulama Desteği
Kompleks problemlerin çözümüne yardımcı olmak ve gerektiğinde müşterilere lokasyonlarında destek için 7/24 hazır bekleyen kıdemli mühendisler.
3. Hat Uygulama Uzmanları
Dahili veya harici geliştirme ekiplerinin bir parçası olarak çalışan uygulama uzmanları.
üşterilerimiz bilgimize ve deneyimimize değer verir. İşte nedenleri…
Durumunuzla Eşleşen 6 Destek Süreci
100+
SMA/SLA müşterileri
500’den fazla
dünya çapında mühendisler
Olay Yönetimi
Sorunlar oluştuğunda ve bunları kendi başınıza çözemediğinizde sizi hayal kırıklığına uğratmayacağız. IT/OT hizmetinin geri yüklenmesini ve üretimin mümkün olan en kısa sürede çalışmasını sağlıyoruz.
Problem Yönetimi
Sorunların tekrarlanmasını önlemek ve maksimum kullanılabilirliği sağlamak için kök neden analizi yapıyoruz.
Değişim Yönetimi
Üretim ortamındaki değişikliklerin değerlendirilmesini ve mutlak minimum etkiyle devreye alınmasını sağlıyoruz.
Varlık Yönetimi
Hizmet kapsamındaki tüm bileşenler ve bunların birbirileri ile ilgili bağlantıları hakkında ayrıntılı bilgi veriyoruz.
Total önleyici Bakım
Sorunları tespit etmek ve önlemek için tüm sistemlerin fiziksel ve otomatik takibini gerçekleştiriyoruz.
Yönetilen Hizmetler
Sürekli olarak hizmet iyileştirmesi sağlamak için yapılandırılmış raporlama ve incelemeler sunuyoruz.
Bizimle irtibata geçin
Üretim OT ve IT sistemlerinizi tartışalım ve sizi nasıl destekleyebileceğimizi görelim.
Başarı Hikayesi
