我们是一支国际化的专家团队,随时准备支持制造 IT 和 OT

作为在自动化和 IT, 质量管理和制造信息技术等所有领域提供全天候制造支持服务的全球供应商,我们充分的在生产环境中为自动化系统和嵌入式 OT 机器提供有效支持,以确保最大可靠性和 正常运行时间。

这就是为什么我们可以负责从故障排除到 24/7 支持级别 SLA 的所有工作内容。 我们受过技术培训的专业人员将在现场或远程与您一起工作,随时随地为您提供建议和支持。

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制造支持服务值得信赖的合作伙伴

我们与客户密切合作,设计出匹配他们需求的解决方案 并提供灵活的定价, 让您可以决定是按月付款还是按支持票支付。 如果您只需要我们填补一些空白,那么我们的团队将无缝集成到您现有的制造 IT 支持服务环境中。

最先进的基础设施和 ITSM

我们通过电话、聊天和电子邮件提供全面的工业支持服务。

State of the art infrastructure and ITSM
 Presence in 25+ countries enabling ‘follow the sun’ approach

在 25 多个国家开展业务,提供全天候的服务

随时准备帮助与支持,以确保您的设施每周 7 天、每天 24 小时运行。

托管服务方法

我们通过为您维护系统并在需要时提出改进建议来降低您的生产成本。

Managed services approach
 35+ years of deep domain knowledge in manufacturing

35 年以上的制造业领域深厚知识

支持 ERP、MES/MOM、PLC、DCS、HMI、SCADA、批处理、安全、机器人和驱动器。

与软件提供商产品开发团队进行通讯

如果有一个我们无法解决的问题,那么我们可以直接联系可以解决的开发团队。

Access to software provider product development teams
 Preventative approach focuses on ‘avoiding incidents’

预防方法侧重于“避免事件”发生

ATS 的支持理念是“我们获得正常运行时间的报酬,而不是支持电话”。

跨供应商和专业领域的培训和经验

我们支持来自不同供应商的硬件和软件产品,例如

西门子、罗克韦尔 、 感应自动化、 微软、 Aveva、 霍尼韦尔等。

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联系制造支持服务专家

24/7 Service Level Agreements (SLA)

24/7 服务水平协议 (SLA)

  • 在约定的期限内接触经验丰富的工程师(例如 PLC、SCADA 程序员 MES/MOM 系统的 IT 专家)
  • 紧急干预和维修生产中的机器、设备和 IT 系统
  • 生产中的 PLC、SCADA 和其他 IT 系统的微小和重大软件更改

我们保证 事件响应 和修复, 提供全面的预防性维护 (监控和检查) 并提供 服务管理。.

软件维护协议 (SMA)

  • 访问最新的产品版本和文档
  • 从服务台到第三线应用专家的所有级别的营业时间产品支持。
  • 输入产品路线图,您可以在其中为即将推出的功能投票,甚至可以提出自己的投票请求。
Software Maintenance Agreements (SMA)
On-site Support

现场支持
(智能手)

  • 专门的现场工程师
  • 作为系统超级用户工作
  • 分类和过滤系统问题
  • 与所有 IT 供应商合作解决问题
  • 协助数据管理
  • 系统测试
  • 完全托管的升级

我们如何 维护您的 IT/OT 系统

Service Desk 24/7

全天候服务台

客户的单点联系。 我们的多语种内部服务台可确保记录、分配和解决所有问题/请求。

1st Line Support

第一线支持

作为”跟随太阳”模式的一部分,多语言工程师可在几分钟内解决生产关键问题。

2nd Line Hardware and Application Support

第二线硬件和应用支持

高级工程师 24小时全天候待命,协助解决复杂问题并根据需要前往客户地点。

3rd Line Application Experts

三线应用专家

作为内部或外部开发团队的一部分应用程序专家。

我们的客户重视 我们的知识和经验。 这就是原因…

6 个支持流程来 匹配您的情况

100+
SMA/SLA 客户

Over 500
全球工程师

事件管理
当问题发生而您无法自行解决时,我们不会让您失望。 我们确保 IT/OT 服务得到恢复,生产在尽可能短的时间内运行。

问题管理
我们执行根本原因分析以防止问题再次发生并确保最大可用性。

更换管理层
我们确保以绝对最小的影响评估和部署对生产环境的更改。

资产管理
我们提供有关服务范围内所有组件以及它们如何链接的详细信息。

全面预防性维护
我们对所有系统进行物理和自动监控,以检测和预防问题。

管理服务
我们提供结构化报告和审查,以确保持续改进服务。

保持联系

让我们讨论一下您的制造 OT 和 IT 系统,看看我们如何为您提供支持。

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