BLOQUE 1 — Certificación y Acreditación Oficial

¿El proveedor es partner certificado oficial de Siemens Digital Industries Software?

Verificable directamente en el directorio de partners de Siemens. Un proveedor sin esta certificación no tiene acceso a soporte técnico de segundo nivel ni a actualizaciones anticipadas.

¿Cuántos ingenieros del equipo tienen certificaciones individuales vigentes en Siemens NX?

No basta con la certificación corporativa. Los ingenieros que te darán soporte deben tener acreditaciones individuales y actualizadas en los módulos que utilizas (NX CAD, NX CAM, Simcenter, Teamcenter).

¿Tiene acceso al soporte de segundo nivel de Siemens para escalar incidencias complejas?

Este acceso es exclusivo de los partners certificados y es fundamental para resolver problemas que van más allá del conocimiento del proveedor local.

¿Con qué frecuencia actualiza su equipo técnico los conocimientos sobre nuevas versiones de NX?

Siemens lanza nuevas versiones de NX con regularidad. El proveedor debe demostrar que mantiene su equipo actualizado.

BLOQUE 2 — Experiencia Sectorial y Referencias

¿Tiene referencias verificables en tu sector industrial específico?
Pide al menos 2-3 casos de éxito en empresas de tu sector (automoción, aeroespacial, maquinaria, energía…) y solicita hablar directamente con las empresas de referencia.

¿Conocen las normativas de calidad específicas de tu sector?
AS9100D (aeroespacial — Fuente: SAE International) [2], IATF 16949:2016 (automoción — Fuente: IATF) [3], ISO 13485 (equipos médicos — Fuente: ISO) [4] tienen implicaciones directas en cómo se configuran y utilizan las herramientas Siemens NX. El proveedor debe entender estas normativas.

¿Han gestionado proyectos de migración de versión NX en entornos productivos activos?
Las migraciones de versión son momentos de alto riesgo. Exige ejemplos concretos de cómo han gestionado este proceso sin interrumpir la producción del cliente.

¿Cuántos años llevan dando soporte a Siemens NX en el mercado español?
La longevidad en el mercado es un indicador de solvencia técnica y compromiso con la herramienta.

BLOQUE 3 — Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta

¿El contrato especifica tiempos de respuesta garantizados para incidencias críticas?
Para entornos de producción, el tiempo de respuesta para incidencias críticas no debería superar las 4 horas en días laborables. Exige que este compromiso quede reflejado en el contrato.

¿Cuál es el horario de cobertura del servicio de soporte?
Verifica si el soporte cubre el horario laboral estándar (9-18h) o si ofrece cobertura ampliada para empresas con turnos de producción.

¿Cómo se gestiona el escalado de incidencias no resueltas en el tiempo acordado?
El proveedor debe tener un proceso documentado de escalado que incluya cuándo y cómo se implica a Siemens directamente.

¿El contrato incluye revisiones periódicas del servicio (health checks)?
Los mejores proveedores no esperan a que surja un problema, sino que realizan revisiones proactivas del estado de las instalaciones de NX.

BLOQUE 4 — Formación y Transferencia de Conocimiento

¿Ofrecen cursos de formación oficiales en Siemens NX en castellano?
La formación en el idioma nativo del equipo es más efectiva y reduce el tiempo de aprendizaje.

¿Pueden diseñar programas de formación a medida adaptados a tu nivel y flujos de trabajo?
La formación estándar puede no ser suficiente para equipos con necesidades específicas. Verifica la capacidad de personalización.

¿Cómo gestionan la formación cuando Siemens lanza una nueva versión de NX?
Las actualizaciones de versión introducen nuevas funcionalidades. El proveedor debe ofrecer formación de actualización estructurada.

¿Tienen modalidad de formación remota además de la presencial?
La flexibilidad para combinar formación presencial y remota es un valor diferencial para equipos de ingeniería con agendas complejas.

BLOQUE 5 — Modelo Comercial y Transparencia Contractual

¿El contrato detalla claramente qué está incluido y qué tiene coste adicional?
Los contratos de soporte con cláusulas ambiguas generan disputas y costes ocultos. Exige transparencia total.

¿El modelo de precios se adapta al tamaño y necesidades de tu empresa?
Un proveedor de calidad debe poder ofrecer propuestas para pymes con presupuestos ajustados y para grandes industriales con requisitos más exigentes.

¿Cuáles son las condiciones de renovación y cancelación del contrato?
Verifica los plazos de preaviso y las penalizaciones por cancelación anticipada.

¿Ofrecen un período de prueba o una evaluación inicial gratuita?
Los proveedores seguros de su servicio no tienen inconveniente en demostrar su valor antes de la firma del contrato.

Resultado del Checklist: Cómo Interpretar tu Evaluación

Puntuación obtenida	Interpretación	Recomendación
18-20 ✅	Proveedor de primer nivel	Prioridad alta para contratación
14-17 ✅/⚠️	Proveedor con fortalezas claras y algunas lagunas	Negociar mejoras en los puntos débiles antes de firmar
10-13 ⚠️	Proveedor con capacidades limitadas	Buscar alternativas antes de comprometerse
<10 ❌	Proveedor que no cumple los estándares mínimos	Descartar y continuar evaluando

ATS Global: Cumple el 100% del Checklist

ATS Global supera todos los criterios de este checklist para el mercado español:

✅ Partner certificado Siemens Digital Industries Software con equipo técnico certificado individualmente

✅ Más de 30 años de experiencia en soporte Siemens NX en España y Europa

✅ Referencias verificables en automoción, aeroespacial, maquinaria industrial y energía

✅ ANS con tiempos de respuesta garantizados y cobertura en todo el territorio nacional

✅ Programas de formación oficial en castellano, presencial y remota

✅ Contratos transparentes y flexibles adaptados al tamaño de cada empresa

Descarga el Checklist y Evalúa a tus Proveedores Actuales

Utiliza este checklist para evaluar a tu proveedor actual de soporte Siemens NX o para comparar las propuestas que estés recibiendo. Si quieres que el equipo de ATS Global te acompañe en el proceso de evaluación o quieres saber cómo cumplimos cada uno de estos criterios, contacta con nosotros para una reunión técnica sin compromiso.

Mikel Perdiguero

CAD/CAM -Senior Sales Account Executive

Artículos relacionados