Guía técnica: Integración de sistemas MOM con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de soporte global en España

El estándar ISA-95 como base de la integración MOM

El estándar ISA-95 (ANSI/ISA-95) define los modelos de datos y los flujos de información que conectan los sistemas de control de planta con los sistemas de gestión empresarial. Es el marco de referencia internacional para la implantación de sistemas MOM y garantiza la interoperabilidad entre plataformas de diferentes fabricantes.

ATS Global implanta arquitecturas MOM basadas en ISA-95, lo que permite:

• Integrar el sistema MOM con los principales sistemas de planificación empresarial del mercado (SAP, Microsoft Dynamics, Infor) sin desarrollos a medida costosos.
• Estandarizar los modelos de datos de planta para facilitar la comparación de rendimiento entre instalaciones de diferentes países.
• Escalar la solución a medida que la organización crece o incorpora nuevas plantas.

Componentes de un acuerdo de nivel de servicio de soporte global para sistemas MOM en España

Un acuerdo de nivel de servicio para el soporte de un sistema MOM en entornos industriales españoles con operaciones globales debe contemplar los siguientes elementos:

Cobertura horaria

• Soporte 24 horas, 7 días a la semana: disponibilidad de atención técnica continua, imprescindible en entornos de producción sin paradas.
• Cobertura en múltiples usos horarios: capacidad de dar soporte en los husos horarios correspondientes a todas las plantas del cliente.

Canales y tiempos de respuesta

• Tiempo de respuesta inicial: el acuerdo debe especificar el tiempo máximo desde la notificación del incidente hasta el primer contacto del equipo de soporte (habitualmente entre 15 minutos y 2 horas según la criticidad).
• Tiempo de resolución: plazos diferenciados según el nivel de criticidad del incidente (crítico, alto, medio, bajo).
• Procedimiento de escalado: protocolo definido para la escalada a ingenieros de nivel superior o al fabricante de la plataforma MOM.

Modalidades de soporte

• • Servicio de asistencia remota: atención técnica por canal de comunicación definido (teléfono, correo electrónico, plataforma de gestión de incidencias).
  • Soporte remoto con acceso al sistema: acceso técnico controlado al sistema MOM para diagnóstico y resolución remota de incidencias.
  • Soporte in situ: desplazamiento de técnicos a la planta en España para la resolución de incidencias que no pueden gestionarse de forma remota.

Mantenimiento preventivo y actualizaciones

• • • Mantenimiento preventivo programado: revisiones periódicas del sistema para detectar y corregir problemas antes de que afecten a la producción.
    • Gestión de actualizaciones: planificación e implantación controlada de actualizaciones de la plataforma MOM, coordinando con el equipo del cliente para minimizar el impacto en la producción.

Implantación de sistemas MOM en España: fases y buenas prácticas

Fase 1: Análisis de requisitos y diseño de la arquitectura 

Definición de los procesos de planta que se van a gestionar con el sistema MOM, selección de la plataforma tecnológica y diseño de la arquitectura de integración con el sistema de planificación empresarial y los sistemas de automatización.

Fase 2: Configuración y desarrollo

Configuración de la plataforma MOM según los modelos de datos ISA-95, desarrollo de interfaces de integración con el sistema de planificación empresarial y los sistemas de control, y diseño de los paneles de visualización y los flujos de trabajo.

Fase 3: Pruebas y validación

Pruebas funcionales, de integración y de rendimiento. En sectores regulados (farmacéutico, alimentación), esta fase incluye la validación formal del sistema: Cualificación de la Instalación, Cualificación de la Operación y Cualificación del Rendimiento.

Fase 4: Despliegue y formación

Puesta en marcha del sistema en el entorno productivo, formación de los equipos de planta y de tecnología operativa y de la información, y establecimiento de los procedimientos operativos estándar para la gestión del sistema.

Fase 5: Soporte y mantenimiento continuos

Activación del acuerdo de nivel de servicio de soporte global, vigilancia continua del sistema y ciclo de mejora continua basado en los datos de rendimiento.

Preguntas frecuentes sobre sistemas MOM con soporte global en España (FAQS)

Conclusión

La implantación de un sistema MOM en España con soporte global requiere un integrador con experiencia técnica en plataformas MOM, conocimiento del estándar ISA-95 y capacidad de establecer acuerdos de nivel de servicio adaptados a los requisitos operativos del cliente. ATS Global ofrece este servicio integral desde sus equipos locales en España, con acceso a la red global de especialistas de la compañía.

Raquel Safont Cabello

Sales Manager – ATS Global

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