Wij zijn een internationaal team van specialisten dat klaar staat om IT en OT in de productiesector te ondersteunen
Als wereldwijde leverancier van 24/7 support services op alle gebieden van automatisering & IT, kwaliteitsbeheer en productie-informatietechnologie, begrijpen wij volledig de waarde van effectieve ondersteuning voor automatiseringssystemen en ingebedde OT-machines in de productieomgeving, waardoor een maximale betrouwbaarheid en uptime wordt gegarandeerd.
Daarom kunnen wij de verantwoordelijkheid nemen voor alles, van probleemoplossing tot SLA’s met een 24/7-ondersteuning. Onze technisch opgeleide professionals werken samen met u op locatie of op afstand en geven u advies en ondersteuning waar en wanneer u dat nodig hebt.
Een betrouwbare partner voor productieondersteunende diensten
Wij werken nauw samen met onze klanten om een oplossing te ontwerpen die aan hun eisen voldoet, met flexibele prijzen waarbij u kunt beslissen of u per maand of per supportticket. wilt betalen. En als u ons alleen nodig hebt om enkele hiaten op te vullen, dan zal ons team naadloos integreren in uw bestaande landschap van IT support services landscape.
State-of-the-art infrastructuur en ITSM
We bieden uitgebreide industriële support services, via telefoon, chat en e-mail.
Aanwezigheid in meer dan 25 landen voor een “volg de zon”-aanpak
Klaar om ervoor te zorgen dat uw faciliteiten 24 uur per dag, 7 dagen per week draaien.
Managed services aanpak
Laat ons uw kosten verlagen door uw systemen voor u te onderhouden en verbeteringen aan te bevelen wanneer dat nodig is.
Meer dan 35 jaar diepgaande domeinkennis in de productie
Ondersteuning voor ERP, MES/MOM, PLC, DCS, HMI, SCADA, Batch, Veiligheid, Robotica en Drives
Toegang tot productontwikkelingsteams van softwareleveranciers
Als er een probleem is dat zelfs wij niet kunnen oplossen, dan hebben we een directe lijn naar de ontwikkelingsteams die dat wel kunnen.
Preventieve aanpak gericht op “voorkomen van incidenten”
De ondersteuningsfilosofie van ATS is “We worden betaald voor uptime, niet voor, niet voor support calls”.
Opleiding van en ervaring over alle leveranciers en specialisaties
Wij ondersteunen hardware- en softwareproducten van diverse leveranciers, zoals
Siemens, Rockwell, Inductive Automation, Microsoft, Aveva, Honeywell en meer.
24/7 Service Level Agreements (SLA)
- Toegang tot ervaren ingenieurs voor overeengekomen perioden (bv. PLC- en SCADA-programmeurs, IT-deskundigen voor MES/MOM -systemen)
- Dringende interventies en reparaties van machines, apparatuur en IT-systemen in de productie
- Kleine en grote softwareveranderingen in PLC, SCADA en andere IT-systemen in de productie
Wij garanderen reactie op incident response en fix, zorgen voor totaal preventief onderhoud (Monitor en Check) en bieden service governance.
Software Maintenance Agreements (SMA)
- Toegang tot de nieuwste productversies en documentatie
- Productondersteuning tijdens kantooruren op alle niveaus, van servicedesk tot 3e-lijns applicatie-experts.
- Input in product roadmap waar u kunt stemmen op aankomende functies en zelfs uw eigen verzoeken kunt indienen om op te stemmen.
On-site ondersteuning
(slimme handen)
- Toegewijde engineers op locatie
- Werk als een supergebruiker van systemen
- Triage en filtersysteemproblemen
- Werk samen met alle IT-leveranciers om problemen op te lossen
- Assistentie bij gegevensbeheer
- Het testen van systemen
- Volledig beheerde upgrades
Hoe wij werken om zorg te dragen voor uw IT/OT-systemen
Service Desk 24/7
Eén aanspreekpunt voor klanten. Onze meertalige, in-house servicedesk zorgt ervoor dat alle problemen/verzoeken worden geregistreerd, toegewezen en opgelost.
1e lijns ondersteuning
Meertalige engineers die werken volgens het “volg de zon”-model, beginnen binnen enkele minuten met het oplossen van productiekritieke problemen.
2e lijns hardware- en applicatieondersteuning
Senior engineers staan 24/7 klaar om te helpen bij het oplossen van complexe problemen en om wanneer nodig, klantlocaties te bezoeken.
3e lijns applicatie-experts
Applicatie-experts die werken als onderdeel van interne of externe ontwikkelingsteams.
Onze klanten waarderen onze kennis en ervaring. Dit is waarom…
6 ondersteuningsprocessen die passen bij uw situatie
100+
SMA/SLA klanten
Over 500
engineers wereldwijd
Incidentmanagement
Wanneer er problemen optreden en u kunt ze niet zelf oplossen, laten wij u niet in de steek. Wij zorgen ervoor dat de IT/OT-service binnen de kortst mogelijke tijd wordt hersteld en de productie weer draait.
Probleemmanagement
Wij voeren een oorzakenanalyse uit om te voorkomen dat problemen zich opnieuw voordoen en om een maximale beschikbaarheid te garanderen.
Veranderingsmanagement
Wij zorgen ervoor dat wijzigingen in de productieomgeving worden beoordeeld en geÏmplementeerd met een absoluut minimale impact.
Vermogensmanagement
Wij geven gedetailleerde informatie over alle componenten in het kader van de service en hoe zij met elkaar verbonden zijn.
Totaal preventief onderhoud
Wij voeren fysieke en geautomatiseerde controles uit op alle systemen om problemen op te sporen en te voorkomen.
Beheerde diensten
We bieden gestructureerde rapportage en beoordelingen om een voortdurende verbetering van de service te garanderen.
Neem contact op
Laten we uw OT- en IT-systemen voor de productie eens bespreken en kijken hoe we u kunnen ondersteunen.
Succesverhalen
