{"id":25587,"date":"2019-04-09T15:51:48","date_gmt":"2019-04-09T15:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/dev1.ats-global.com\/le-personnel-linformatique-et-leqms\/"},"modified":"2025-05-13T06:40:48","modified_gmt":"2025-05-13T06:40:48","slug":"le-personnel-linformatique-et-leqms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/le-personnel-linformatique-et-leqms\/","title":{"rendered":"Le personnel, l’informatique et l’EQMS"},"content":{"rendered":"

C’est le personnel qui fait ou d\u00e9fait le succ\u00e8s d’un syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 de l’entreprise (SMQ), explique Mike James.Regarder dans la boule de cristal d’une usine de fabrication serait facile si le cristal n’\u00e9tait pas aussi opaque. Si chaque param\u00e8tre \u00e9tait connu et visible, pr\u00e9cis et auto-correcteur, les professionnels en qualit\u00e9 pourraient se reposer et siroter une bi\u00e8re fra\u00eeche ou d\u00e9guster du caf\u00e9 frais. Ceci n’est pas un reflet de la r\u00e9alit\u00e9 n’est-ce-pas?<\/b><\/p>\n

Pour cette raison, dans cet article, le dernier des quatre relatifs aux syst\u00e8mes de management de qualit\u00e9 d’entreprise ou \u00ab Entreprise Quality Management Systems (EQMS) \u00bb, je voudrais discuter du r\u00f4le du personnel et de l’informatique en gestion de qualit\u00e9. C’est un monde \u00e0 l’envers parce que, et de par sa nature m\u00eame, un EQMS supervise et surveille d’un point de vue sup\u00e9rieur. Ou pas ? La r\u00e9alit\u00e9 est qu’un professionnel passionn\u00e9 de qualit\u00e9 au niveau de l’usine est imp\u00e9ratif pour atteindre des normes de fabrication de classe mondiale. Ces champions amplifient l’effet d’un EQMS. Nous le voyons tous les jours : les usines faisant usage des m\u00eames EQMS continuent \u00e0 avoir des normes de qualit\u00e9s diff\u00e9rentes.<\/p>\n

\u201dAu plus nous nous \u00e9loignons de la production et au plus nous p\u00e9n\u00e9trons dans les sph\u00e8res de l’informatique, et moins le personnel \u00ab\u00a0du dessus\u00a0\u00bb pense vraiment en termes de qualit\u00e9 en fabrication\u201d<\/i><\/p>\n

Dans les trois derniers articles, nous avons examin\u00e9 le d\u00e9ploiement de solutions informatiques pour l\u2019EQMS. Nous comprenons tous que la collecte de donn\u00e9es et le rapportage, l’analyse des causes profondes, le temps moyen entre pannes (MTBF), le Taux de Rendement Synth\u00e9tique et les statistiques de qualit\u00e9 ne peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s efficacement qu’avec des moyens informatiques. Le probl\u00e8me que beaucoup d’entre nous rencontrent est que la solution se retrouve entre les mains des informaticiens. Ces derniers ne sont pas des professionnels de la qualit\u00e9, ils ne sont pas statisticiens, ils ne sont pas sp\u00e9cialistes en mati\u00e8res premi\u00e8res ; les informaticiens ne sont pas des chimistes, des physiciens ou des ing\u00e9nieurs m\u00e9caniciens. Et pourtant, ici, ils exercent un r\u00f4le cl\u00e9 dans nos processus de qualit\u00e9. D\u00e8s lors, de nombreux professionnels en qualit\u00e9 se d\u00e9couragent lorsqu’ils tentent de d\u00e9ployer efficacement des syst\u00e8mes de qualit\u00e9, que ce soit au niveau local ou d’un groupe d’entreprises. Un autre aspect est le financement.<\/p>\n

\"ATSATS a \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9e dans un projet de services conseils EQMS chez Bombardier<\/i><\/p>\n

Ces syst\u00e8mes sont co\u00fbteux. Ce qui signifie que tout nouveau syst\u00e8me doit \u00eatre justifi\u00e9 et doit avoir un retour sur investissement prouv\u00e9. La star de l’\u00e9quipe qualit\u00e9 est la personne avec la passion et la d\u00e9termination n\u00e9cessaire \u00e0 faire le suivi d’un projet du d\u00e9but \u00e0 la fin. De nos jours, le soi-disant champion qualit\u00e9 doit \u00eatre \u00e0 la hauteur de la qualit\u00e9, de l’informatique et de la finance.<\/p>\n

Qui est cette personne? Nous connaissons tous Denning, mais ce n’est que lorsque nous creusons dans les r\u00e9elles usines de fabrication aujourd’hui que nous trouvons nos h\u00e9ros. J’ai rencontr\u00e9 de nombreuses personnes de qualit\u00e9 passionn\u00e9es en son temps, des gens vraiment consciencieux. Dans cet article, je ne veux pas porter M. Anonyme aux nues et je voudrais faire l’\u00e9loge de deux personnes qui ont fait la diff\u00e9rence. L’\u00e9loge est bien m\u00e9rit\u00e9, les le\u00e7ons apprises de mes lecteurs sont d’une grande valeur.<\/p>\n

Ces individus sont Piet Klapwijk, pr\u00e9sident de la Food Manufacturing Association aux Pays-Bas et ancien directeur de la qualit\u00e9 chez Unilever, et Paul McMaster, manufacturing IT specialist chez Bombardier Aerospace en Irlande du Nord. La force qui guidait Klapwijk \u00e9tait un livre intitul\u00e9 Perfect Plant par lequel Klapwijk a appris \u00e0 regarder le monde du point de vue de l’op\u00e9rateur. La force qui guidait McMaster, en dehors d’une passion pour les avions, \u00e9tait la compr\u00e9hension totale des process de fabrication. Parlez \u00e0 Klapwijk et vous savez qu’il sait \u00e0 quoi doit ressembler un syst\u00e8me de qualit\u00e9. Parlez \u00e0 McMaster et vous savez qu’il sait comment les avions sont construits. Les deux font usage de leurs connaissances et les convertissent en mesures pratiques incr\u00e9mentales pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9.<\/p>\n

Ensuite, ils sont tous les deux rentr\u00e9s dans le mur et ont compris que sans un changement drastique, ils seraient incapables de faire la diff\u00e9rence comme ils le voudraient. Ceci est le monde \u00e0 l’envers, vu qu’ils devaient lutter et se battre au sein de leurs organisations afin d’obtenir un financement pour un projet de services conseils. Au moment o\u00f9 ils m’appellent chez ATS, ils avaient d\u00e9j\u00e0 fait un grand pas en avant. J’ai \u00e9t\u00e9 assez chanceux d’\u00eatre invit\u00e9 \u00e0 compl\u00e9ter un projet de services conseils \u00e0 la fois pour Unilever et Bombardier. Mon r\u00f4le consistait \u00e0 ajouter notre connaissance de Lean, Six Sigma, en qualit\u00e9, en syst\u00e8mes informatiques et en finance \u00e0 leurs connaissances et leur expertise locale. Le r\u00e9sultat s’est d\u00e9clin\u00e9 en une transformation de l’opportunit\u00e9 d’am\u00e9lioration. Ces deux champions \u00e9taient pr\u00e9occup\u00e9s par leurs propres usines. Il est clair que nous pouvions aider localement, mais d\u00e8s que les syst\u00e8mes informatiques \u00e9taient impliqu\u00e9s, l’organisation ‘corporate’ entrait en lice, et dans les deux cas, la discussion tournait autour d’une discussion globale de strat\u00e9gie EQMS. \u00c0 quel degr\u00e9 peut se situer une int\u00e9gration locale?<\/p>\n

Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 influencer la strat\u00e9gie d’entreprise en faisant un joli retournement, imag\u00e9 par l’expression anglaise \u00ab the tail started wagging the dog \u00bb Comme d’habitude, le plus nous nous \u00e9loignions de l’usine et plus nous faisions irruption dans le monde de l’informatique et le moins le personnel ‘du dessus’ pensait vraiment en termes de qualit\u00e9 de fabrication. \u00c0 chaque \u00e9tape, nous devions rappeler au personnel d’arr\u00eater de parler TIC et de ne jamais oublier le but d’EQMS. Je pense que beaucoup de lecteurs se rappelleront la frustration lorsqu’ils parlent d’infrastructure en utilisant ces termes TIC abominables comme \u00ab socialisons cette probl\u00e9matique \u00bb ou encore, \u00ab nous pouvons utiliser une VM (machine virtuelle) et oublier le cloud \u00bb. De vrais professionnels qualit\u00e9 et informaticiens professionnels comme Klapwijk et McMaster aiguisent leurs dents et continue \u00e0 pousser dans leur voie. Ils savent que chacun de leurs coll\u00e8gues pense au mieux et fait son possible pour ex\u00e9cuter ses t\u00e2ches et minimiser les co\u00fbts informatiques.<\/p>\n

Klapwijk et McMaster ont r\u00e9ussi dans leurs objectifs. L’avertissement que je veux donner ici est que beaucoup abandonnent et n’arrivent m\u00eame jamais \u00e0 d\u00e9fendre leurs projets \u00e0 leur conseil d’administration. Parfois, au risque de me gausser, il est clair que l’appui d’un consultant ind\u00e9pendant a \u00e9t\u00e9 d’une grande valeur. In\u00e9vitablement, la politique interne joue un r\u00f4le dans ces processus, et, c’est en combinant les forces que nous avons \u00e9t\u00e9 capables de d\u00e9montrer la v\u00e9ritable valeur commerciale d’un EQMS. L’on ne peut pas dire que la route est facile, ce n’est pas le cas, mais ce sont vraiment les gens qui comptent, des individus passionn\u00e9s et comp\u00e9tents qui se soucient de leurs produits. Klapwijk et McMaster sont tous les deux comme cela. Venant d’horizons compl\u00e8tement diff\u00e9rents, ils ont fait la diff\u00e9rence – du beau travail gentlemen ! Je serais ravi d’avoir un retour d’information d’individus encore plus passionn\u00e9s qui ont rendu r\u00e9el l’approche ‘upside down’ de l’EQMS!<\/p>\n

\"Mike
\nby Mike James<\/b>
\nGroup Managing Director, ATS International B.V.<\/i>
\nYou can comment or meet me on LinkedIn<\/b><\/a> or Google+<\/b><\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[328],"tags":[],"success_stories_industry":[],"business_offerings":[],"page_categories":[],"knowledge_services":[],"class_list":["post-25587","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-experts-blog-on-manufacturing-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25587\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25587"},{"taxonomy":"success_stories_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/success_stories_industry?post=25587"},{"taxonomy":"business_offerings","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/business_offerings?post=25587"},{"taxonomy":"page_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/page_categories?post=25587"},{"taxonomy":"knowledge_services","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ats-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge_services?post=25587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}