6. MES Support Angebote
Manufacturing Execution Systems sind produktionskritische Systeme und bedürfen einer wirkungsvollen Unterstützung. Die Gewährleistung einer 99,9% Verfügbarkeit, bedarf eines wirksamen und robusten Support-Modells mit klarer Kommunikationsstruktur. ATS bietet eine maßgeschneiderte Mischung von Dienstleistungen, um die genauen Kundenanforderungen zu erfüllen.
ATS bietet sowohl lokale (direkte) Unterstützung als auch Remote-Support mit schnellen Reaktionszeiten, unterstützt durch ein globales Helpdesk, oft integriert mit unseren Kunden-, Outsourcing-Partner- oder Benutzer- IT.
Wir kennen die Anforderungen der Herstellungswelt und was es heißt: JETZT zu reagieren!
Service Level Agreements (SLA)
Ein SLA bietet dem Kunden einen direkten Zugang zu System-Experten mit einer klar definierten Reaktionszeit. Abhängig von dem Unterstützung-Level vereinbart zwischen ATS und dem Kunden, kann ein System-Experte innerhalb von Stunden nach der Anrufannahme der vor Ort sein. Ein SLA kann als ein globaler Vertrag für mehrere Orte mit anlagenspezifischen Vereinbarungen abgeschlossen werden. Lokale Einzelstandorte oder ein gebietspezifisches SLA's sind möglich, dank ATS flexiblen Agreement-Struktur.
Software Maintenance Agreements (SMA)
Verträge über Softwarewartung sorgen für wesentlichen Software-Upgrades, Updates, Fehlerbehebung, Telefon-Support und Benutzergruppen zu einem Pauschalsatz. Eine Vereinbarung zwischen ATS und dem Kunden, kann als Teil der Software-Lizenzvereinbarung beim Kauf oder nachträglich unterzeichnet hinzugefügt werden.
On-Site Support (OSS)
Die Welt der strategischen shop floor- Partnerschaft wird von ATS gut verstanden. Wir teilen die Verantwortung und werden zu einem integralen Bestandteil Ihres Teams. ATS kann die volle Verantwortung für all Ihre shop floor- Automation und IT-Systeme übernehmen und als einziger Ansprechpartner für alle Anlagenlieferanten agieren, damit die volle Transparenz und Einhaltung der Standardisierungsprozesse inklusive Hardware und Software, Integration, Infrastruktur und Netzwerke sichergestellt wird.
ATS World-Wide Training Certification (WWT)
ATS weltweite Training-Zertifizierung hat sowohl für Unternehmen als auch für Arbeitnehmer ein Wert, wobei auf das Konzept des lebenslangen Lernens gesetzt wird und der Wert von Wissen und Kompetenz verstanden wird. Es ist für Instandhaltungs-, Engineering-, IT-, Fertigungs-und Führungskräfte gedacht, wobei eine Reihe von aktuellen Schulungen kombiniert wird. Mit diesem Programm erhalten die Teilnehmer eine komplettes Bildungsprogramm und erwerben umfassende Kenntnisse der Geschäfts- und Automatisierung- Aspekte: Lean / Six Sigma, Design, Programmierung und praktischen Wartungsfähigkeiten – dadurch wird ein zusätzlicher Nutzen für Ihr Team gebracht.
