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ATS est consciente de la nécessité d'une assistance efficace de systèmes de production critiques.

Garantir 99.9 % de disponibilité exige des modèles d'assistance efficients et consistants couplés à une structure de communication transparente. ATS propose un mix de divers services personnalisés répondant aux exigences du client. ATS offre une assistance locale (physique) et mondiale (télé service) à la réaction rapide par le biais d'un Global Service Desk, souvent intégré aux services informatiques du client ou à ceux du partenaire TIC externalisé et des utilisateurs.

”Nous connaissons les exigences du monde de la production et nous savons ce que signifie le vocable réagir MAINTENANT!”


Services proposés par ATS Support Services :

Klantspecifieke Overeenkomsten Contrats de services spécifiques au client

ATS est consciente des exigences de support spécifique, basées sur les facteurs critiques liés au « Manufacturing IT Automation », au MES et à la gestion des actifs. Les contrats de service d'ATS sont rédigés sur mesure en fonction de vos exigences de disponibilité. [more..]

Software Maintenance Agreements Contrats de maintenance de logiciels (SMA ou "Software Maintenance Agreements")

Les Contrats de maintenance de logiciels offrent les services suivants à tarif fixe : les mises à niveau ("upgrades"), les services correctifs ("updates"), les patchs correctifs de bogues (ou "rustines logicielles"), le support téléphonique et celui accordé aux groupes d'utilisateurs. [more..]

Service Level Agreements Contrats d'engagement de service (Service Level Agreements "SLA")

Les SLA d'ATS accordent aux clients un accès direct aux experts en applications, suivant un temps de réaction prédéfini. Nos experts veillent à assurer la continuité d'exploitation de vos processus de production dans l’intervalle de temps de "remise en service" convenu. [more..]

Mondiale 24x7 Service Desk ondersteuning Assistance mondiale Service Desk 24x7

Un contact est possible ►24 h par jour avec notre Service Desk mondial multilingue. Suivant le principe de « suivi du soleil » avec les différences de fuseaux horaires, vous n'êtes qu'à une "distance téléphonique" de notre équipe de support technique. Vous pouvez ainsi toujours compter sur une réponse rapide, en fonction de vos exigences. [more..]

On-Site Support Service sur site

ATS est le partenaire stratégique de choix en production. Nous partageons les responsabilités et faisons partie intégrante de votre équipe. ATS est également capable de prendre toutes responsabilités pour l'automatisation globale de vos systèmes en production et au niveau TIC. Nous devenons de cette façon le point de contact privilégié pour tous vos fournisseurs d'équipements d'usine. [more..]

Preventative Maintenance Services Services de maintenance préventive

► Les services de maintenance préventive ciblent la prévention des incidents et accidents. Ils comprennent des surveillances d'états et des audits d'entreprise au niveau TIC aidant à la valorisation de vos investissements pris en charge par ATS. [more..]

Information Technology Service Management report Infogérance en TIC (Information Technology Service Management)

ATS intègre des processus de fournitures de services d'assistance basés sur les bonnes pratiques de l'ITIL. De cette façon, ATS garantit des processus homogènes en réponse aux demandes d'assistance, combinés à une assistance technique au niveau mondial. [more..]


Voulez-vous en savoir plus ? Cliquer ici et consulter nos "Use Cases".



En savoir plus ?
Pour en savoir plus sur nos services d'assistance ►"ATS Support Service Packages" et sur la façon dont vous pouvez en faire profiter votre entreprise, prenez contact avec votre filiale ATS locale.
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ATS Belgique

1780 Wemmel
(+32) (0)2 - 725 86 58
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Mais encore ...

Contrats de services spécifiques au client

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ATS est consciente des exigences de support spécifiques, basées sur les facteurs critiques liés au "Manufacturing IT Automation", au MES et à la gestion des actifs. Les contrats de service d'ATS sont rédigés sur mesure en fonction de vos exigences de disponibilité. >>>

Services de maintenance préventive

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► Les services de maintenance préventive d'ATS ciblent la prévention des incidents et des accidents. Ils comprennent des surveillances d'états et des audits d'entreprise au niveau TIC aidant à la valorisation de vos investissements pris en charge par ATS. >>>

Service sur site

Service sur site
ATS est le partenaire stratégique de choix en production. Nous partageons les responsabilités et faisons partie intégrante de votre équipe. ATS peut également prendre l'entière responsabilité de tous les systèmes d'automatisation en production et des systèmes informatiques en devenant un point central de contact pour tous vos fournisseurs d'équipements de l'usine. De cette façon, la transparence est totale et le suivi est garanti par des processus normalisés couvrant le matériel et les logiciels, l'intégration, l’infrastructure et les réseaux. >>>

Assistance mondiale Service Desk 24x7

Assistance mondiale Service Desk 24x7
Un contact est possible 24 h par jour avec notre Service Desk mondial multilingue. Suivant le principe de "suivi du soleil" avec les différences de fuseaux horaires, vous n'êtes qu'à une "distance téléphonique" de notre équipe de support technique. Vous pouvez ainsi toujours compter sur une réponse rapide, en fonction de vos exigences. >>>

Contrats d'engagement de service (SLA)

Contrats d'engagement de service (SLA)
Les SLA d'ATS accordent aux clients un accès direct aux experts en applications, suivant un temps de réponse prédéfini. Nos experts veillent à assurer la continuité d'exploitation de vos processus de production dans le temps de "remise en service" convenu. >>>

Contrats de maintenance de logiciels (SMA)

Contrats de maintenance de logiciels (SMA)
Les Contrats de maintenance de logiciels offrent les services suivants à tarif fixe : les mises à niveau ("upgrades"), les services correctifs ("updates"), les patchs correctifs de bogues (ou "rustines logicielles"), le support téléphonique et celui accordé aux groupes d'utilisateurs >>>

Engineers for all your industrial automation projects

Engineers for all your industrial automation projects
ATS provides knowledge and extra capacity to companies for short and long term projects as a strategic partner both locally or globally. The work place is your choice, our professional engineers can work at your company, at one of our development centres or on-site for commissioning projects. >>>

Use Case: ATS Inspect III.

Use Case: ATS Inspect III.
The customer called the ATS Service Desk to explain certain functionality that he would like to have available on the software >>>

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